Các chính sách sác minh nâng cao của Google được thiết kế dành để giảm thiểu hoạt động không hợp lệ, đồng thời đảm bảo rằng các quảng cáo của doanh nghiệp địa phương là phù hợp, hữu ích và mạng lại một trải nghiệm tích cực. Những nhà quảng cáo Google Ads và Dịch vụ địa phương quảng bá các dịch vụ thuộc một số ngành dọc nhất định sẽ phải hoàn tất quy trình xác minh nâng cao.

Những chính sách áp dụng cho cả quảng cáo Google Ads và Dịch vụ địa phương

Lưu ý: Nhà quảng cáo quảng bá doanh nghiệp thuộc các danh mục quốc gia nêu trên cần tuân thủ các quy tắc sau:

Luật quy định của địa phương: Bạn phải tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành có liên quan đến dịch vụ mà bạn cung cấp. Bạn cũng phải tuân thủ tất cả các yêu cầu về giấy phép có liên quan hoặc các yêu cầu theo quy định. Ngoài ra, bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả các khoản bồi thường, việc cấp phép, phí hoặc khoản thanh toán theo quy định, bảo hiểm hoặc mọi chi phí và nghĩa vụ pháp lý khác có liên quan cũng như bắt buộc đối với nhà cung cấp dịch vụ.

Giới hạn độ tuổi: Bạn và tất cả khách hàng của bạn phải từ 18 tuổi trở lên.

Công việc: Bạn không được nói hoặc ngụ ý với bất kỳ ai rằng bạn là nhân viên của Google hoặc đơn vị liên kết của Google, hoặc rằng bạn làm việc cho Google hay các đơn vị liên kết của Google. Đồng thời, bạn luôn phải bảo đảm rằng mỗi thành viên trong nhóm được phân loại thanh toán đúng theo luật lao động hiện hành khu vực tài phán của bạn.

Điều khoản dịch vụ của Google: Các Điều khoản dịch vụ này phản ánh cách thức kinh doanh của Google, những điều luật mà công ty chúng tôi phải tuân theo và một số điều mà chúng tôi vẫn luôn tin là đúng. Do đó, các Điều khoản dịch vụ này giúp xác định mối quan hệ giữa Google với bạn khi bạn tương tác với các dịch vụ của chúng tôi. Ví dụ: Các điều khoản này trình bày các chủ đề sau:

• Trách nhiệm của Google: Đây là phần mô tả cách Google cung cấp, phát triển dịch vụ của mình.

• Trách nhiệm của bạn: Phần này nêu ra một số quy tắc mà bạn phải tuân theo khi sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.

• Nội dung trong các dịch vụ của Google: Phần này mô tả quyền sở hữu trí tuệ đối với nội dung mà bạn thấy trong các dịch vụ của chúng tôi, bất kể nội dung đó thuộc về bạn, Google hay người khác.

• Trong trường hợp xảy ra vấn đề hoặc bất đồng: Phần này mô tả các trường hợp pháp khác mà bạn có và những điều bạn nên biết trong trường hợp có người vi phạm các điều khoản này.

Điều khoản dịch vụ xác minh nâng cao:

• Các điều khoản áp dụng: Cảm ơn đã xác minh doanh nghiệp và giúp Google bảo vệ người dùng (chương trình “Doanh nghiệp đã xác minh”).

• Giá và các khoản thanh toán: Như được mô tả trong chính sách chương trình VB, bạn phải trả phí để xác minh doanh nghiệp. Google có thể cấp nhiều phương thức xử lý thanh toán để hỗ trợ việc thu phí này. Bạn phải tuân thủ mọi điều khoản và điều kiện liên quan hoặc thỏa thuận pháp lý khác chi phối việc bạn sử dụng một phương thức xử lý thanh toán, dù là của Google hay bên thứ ba. Một khoản thanh toán để xác minh doanh nghiệp chỉ bao gồm chi phí xác minh và tôi không đưa ra bất kỳ cam kết nào liên quan đến vị trí trong kết quả tìm kiếm, khả năng tạo khách hàng tiềm năng hoặc sự thành công cho doanh nghiệp của bạn.

• Chương trình: Bạn phải tuân thủ chính sách chương trình VB khi sử dụng chương trình doanh nghiệp đã xác minh. Bạn có trách nhiệm làm cho khách hàng hài lòng về trải nghiệm sử dụng dịch vụ của Google, như bạn có trách nhiệm giải quyết mọi tranh chấp giữa bạn và khách hàng. Nếu khách hàng hoặc một người hay pháp nhân khác khiếu nại bạn liên quan đến việc bạn sử dụng chương trình Doanh nghiệp đã xác minh, bạn đồng ý rằng bạn sẽ chịu trách nhiệm giải quyết chứ không phải Google.

• Phương thức xác minh nâng cao: Bạn phải cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác liên quan đến chương trình doanh nghiệp đã xác minh; đồng thời bạn đảm bảo rằng tất cả thông tin và thông tin ủy quyền bạn cung cấp đầy đủ, chính xác và hiện hành, rằng bạn không tham gia vào hoạt động lừa đảo và/hoặc phi đạo đức liên quan đến việc bạn sử dụng chương trình doanh nghiệp đã xác minh.

Về các Điều khoản này: Chúng tôi có thể sửa đổi các Điều khoản này bất cứ lúc nào. Chúng tôi sẽ đăng thông báo về việc sửa đổi các Điều khoản bổ sung của chương trình VB này tại…

Những nhà quảng cáo doanh nghiệp thuộc các danh mục nêu trên phải đáp ứng các yêu cầu xác minh nâng cao của Google bên dưới:

Quy trình xác minh bao gồm những gì?

Quy trình xác minh nâng cao kết hợp việc đánh giá tài khoản Google Ads của bạn (nếu có), dữ liệu công khai hiện có, chẳng hạn như thông tin đăng ký của địa phương và giấy phép hành nghề, cùng với các cuộc phỏng vấn qua video do Google thực hiện.
Đối với chủ doanh nghiệp, chúng tôi sẽ kiểm tra hiệu lực của giấy phép hành nghề (nếu có).
Ở cấp công ty, chúng tôi sẽ kiểm tra hiệu lực của giấy phép đăng ký kinh doanh, bằng chứng về việc không tham gia hoạt động kinh doanh trái phép hoặc gây hiểu lầm và hiệu lực của giấy phép hành nghề.

Tiêu chí xác minh

Chúng tôi đưa ra quyết định và trạng thái xác minh dựa trên những tiêu chí sau đây:

• Bạn đưa ra câu trả lời đầy đủ, hoàn chỉnh và chính xác cho tất cả các câu hỏi liên quan đến quá trình xác minh.

• Bạn cung cấp thông tin trung thực và cập nhật về giấy tờ do chính phủ cấp, chẳng hạn như giấy phép hành nghề.

• Bạn tuân thủ tất cả các chính sách của Google Ads và quy trình xác minh nâng cao.

• Bạn xác nhận trạng thái cấp phép cho doanh nghiệp của mình (nếu có).

• Không có bằng chứng nào cho thấy doanh nghiệp của bạn đang tham gia vào các hoạt động trái phép, lừa đảo, gây hiểu lầm hoặc có hại cho người dùng.

Doanh nghiệp của bạn cũng có thể bị loại khỏi quy trình xác minh vì lý do khác liên quan đến các tiêu chí xác minh nêu trên.

Hợp tác trong quy trình xác minh nâng cao

Google sẽ thực hiện quy trình xác minh nâng cao này.
Bạn và người đại diện của doanh nghiệp mà bạn quản lý phải cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ, chính xác khi Google liên hệ để xác minh.
Đồng thời, bạn phải đồng ý tham gia cuộc phỏng vấn qua video và cho phép ghi lại video đó.

Xác minh lại

Sau khi doanh nghiệp được xác minh, bạn có thể sẽ phải tuân thủ quy trình xác minh lại 12 tháng một lần.
Bạn cũng có thể phải xác minh lại nếu doanh nghiệp của bạn có những thay đổi quan trọng, chẳng hạn như chuyển địa điểm hoặc thay đổi trang web.

Kiểm tra

Google có thể kiểm tra để đảm bảo rằng bạn tuân thủ quy trình xác minh nâng cao.
Để duy trì trạng thái tốt, hãy hợp tác với Google trong tất cả các cuộc kiểm tra.

Yêu cầu giải quyết khiếu nại

Bạn có thể liên hệ với Google để xác định mọi lỗi, nội dung không chính xác hoặc phản hồi về kết quả xác minh doanh nghiệp của mình.
Nếu đơn bị từ chối, Google sẽ gửi thông báo đến địa chỉ email ghi trong đơn. Sau đó, bạn có thể gửi khiếu nại.
Bạn chỉ có thể gửi đơn khiếu nại một lần, vì vậy, hãy xem xét kỹ những chính sách này trước khi gửi.

Quyền riêng tư

Khi xử lý tất cả thông tin liên quan đến quy trình xác minh, Google sẽ tuân thủ chính sách quyền riêng tư của mình.

Thông tin công bố bắt buộc

Thông tin mà bạn cung cấp cho Google và người dùng của Google phải chính xác, đầy đủ và không gây hiểu lầm.
Các yêu cầu sẽ thay đổi tùy theo mô hình kinh doanh và bao gồm những nội dung sau đây:

Tính chính xác của thông tin đặt giá

Mọi thông tin về giá cung cấp cho khách hàng đều phải bao gồm tất cả các khoản phí, phí giao hàng, phụ phí và thuế áp dụng.
Đối với các dịch vụ có nhiều mức giá khác nhau, bạn cần hiển thị phạm vi của các mức giá thông thường.
Phạm vi này phải thể hiện cả tổng chi phí tối đa và tối thiểu mà khách hàng dự kiến phải trả.

Tính minh bạch và phạm vi áp dụng của chương trình ưu đãi/khuyến mại

Mọi phiếu giảm giá, chiết khấu hay ưu đãi giá cố định được giới thiệu trong quảng cáo hoặc trang web đều phải nêu rõ chương trình đó bao gồm và không bao gồm những gì.
Ví dụ: nội dung khuyến mại như “Lắp đặt cửa gara mới chỉ với $499” cần kèm theo thông tin chi tiết về loại cửa nằm trong chương trình khuyến mại và mọi giới hạn đối với ưu đãi này (nếu có).

Các ưu đãi, dịch vụ hoặc sản phẩm được quảng bá trong quảng cáo hoặc trang web phải có hiệu lực tại thời điểm quảng cáo.

Tính chính xác thông tin doanh nghiệp:

Danh tính mà bạn cung cấp cho khách hàng phải là tên pháp lý đúng và chính xác cho doanh nghiệp mà bạn quản lý hoặc tên doanh nghiệp trực tuyến đã đăng ký.

Thông tin danh tính doanh nghiệp phải hiển thị rõ ràng ở những vị trí mà khách hàng có thể rễ ràng nhìn thấy. Ví dụ: nếu bạn có cửa hàng thì tên doanh nghiệp mà bạn cần phải hiện rõ bên ngoài mặt tiền cửa hàng.

Google có thể yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ để xác minh danh tính của doanh nghiệp, chẳng hạn như giấy trúng nhận đăng ký tên thương mại.

Tuân thủ các yêu cầu liên quan đến quy trình xác minh doanh nghiệp

Đôi khi, Google để có thể đặt thêm câu họi về doanh nghiệp hoặc giấy tờ của bạn. Hãy nhớ trả lời những câu hỏi này kịp thờ và chính xác.

Google có thể yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ xác minh địa điểm doanh nghiệp và các thông tin khác

Hành vi bị cấp

Bạn phải cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ mà bạn cung cấp. Bạn không được che giấu hay trình bày sai thông tin về doanh nghiệp hoặc các dịch vụ mà bạn cung cấp dưới mọi hình thức. Ngoài ra, doanh nghiệp của bạn cũng không được tham gia vào mọi hành vi không đáng tin cậy, gây hiểu lầm hoặc lừa đảo. Google nghiêm cấm các hành vi sau:

Tình bày sai sự thật

Lôi kéo bằng tiền hoặc bằng thông tin theo cách sai trái không rõ dàng

Trình bày danh tính, tên doanh nghiệp hoặc thông tin liên hệ không chính xác hoặc cố ý mơ hồ

Đưa ra tuyên bố không chính xác về kết quả công nhận, tư cách thành viên tổ chức, tình trạng bảo hiểm hoặc trạng thái cấp phép.

Thời gian phản hồi không thực tế

Bạn không được tuyên bố về khả năng phản hồi nhanh trong quảng cáo dạng văn bản hoặc trên trang đích trong khi không phải lúc nào bạn cũng có thể làm như vậy không có gì đảm bảo khả năng đó.

Thông tin giá trong văn bản quảng cáo

Bạn không thể thêm thông tin chi phí cuộc gọi dịch vụ và mức giá tối thiểu hoặc giá khởi điểm của dịch vụ quảng cáo dạng văn bản.

Bạn không thể đưa thông tin chiết khấu hoặc phiếu giảm giá vào quảng cáo dạng văn bản về dịch vụ khẩn cấp hoặc sửa chữa.

Thông tin bảo hành và đảm bảo

Nếu quảng cáo hoặc trang web đề cập đến bất kỳ nội dung bảo hành hoặc bảo đảm nào có liên quan đến dịch vụ, thì trang đó cũng phải có đường liên kết đến các điều khoản, điều kiện, điều khoản loại trừ và hướng dẫn có liên quan để gửi khiếu lại.

Tác động đến bài đánh giá khách hàng

Bạn không được thay đổi, can thiệp hoặc giả mạo đánh giá của khách hàng về dịch vụ của bạn hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

Sử dụng trái phép thương hiệu và nhãn hiệu của Google

Bạn không được sử dụng biểu trưng hoặc các thành phần thương hiệu khác của Google khi chưa được phép. Nếu bạn muốn sử dụng bất kỳ đặc điểm thương hiệu nào của Google trên trang web hoặc các tài liệu công khai khác của mình, hãy đọc bài viết nguyên tắc sử dụng thương hiệu của Google.

Kết luận:

Nếu bạn vi phạm chính sách của Google, trạng thái xác minh của doanh nghiệp mà bạn quản lý có thể bị thu hồi tạm thời vĩnh viễn. Khi đó, bạn chỉ có thể quảng cáo một phần hoặc hoàn toàn không thể quảng cáo trên Google.

Google sẽ thông báo cho bạn qua email nếu trường hợp này sảy ra. Nếu lỗi vi phạm của bạn có thể khác phục được thì email này sẽ giải thích những thay đổi mà bạn cần thực hiện trước khi có thể tiếp tục quảng cáo

Bài viết Chính sách xác minh nâng cao của Google Ads đã xuất hiện đầu tiên vào ngày ADSDIGI.

Khi quảng cáo của bạn vi phạm chính sách, bạn nên xem lại chính sách và chỉnh sửa quảng cáo để có thể tiếp tục chạy. Sau khi chỉnh sửa, hệ thống sẽ xem xét và cho phép quảng cáo chạy nếu đã tuân thủ chính sách. Vui lòng lưu ý rằng các quy định hạn chế trong chính sách có hiệu lực vô thời hạn và trên toàn cầu, trừ khi có quy định khác.

Bài viết này hướng dẫn cách xác định xem quảng cáo của bạn có bị từ chối hoặc bị giới hạn theo chính sách hay không, lý do cụ thể, cũng như cách chỉnh sửa quảng cáo rồi gửi lại để Google xem xét. Ngoài ra, bạn cũng sẽ tìm hiểu cách kháng nghị quyết định dựa trên chính sách.

Quảng cáo có thể vẫn bị gắn nhãn vi phạm chính sách dù đã tuân thủ chính sách.

Nếu quảng cáo của bạn bị gắn nhãn vi phạm một chính sách nào đó nhưng lại nhắm đến quốc gia/khu vực nơi chính sách này không áp dụng, thì quảng cáo đó vẫn có thể phân phát được.
Ví dụ: Một quảng cáo bị gắn nhãn vi phạm chính sách Thông tin về đồ uống có cồn nhưng nhắm vị tríHoa Kỳ sẽ có trạng thái “Đủ điều kiện (Có giới hạn)”. Quảng cáo này vẫn sẽ hiển thị cho người dùng tại Hoa Kỳ, miễn là tuân theo các yêu cầu về mạng lưới, nền tảng và định dạng theo Chính sách về đồ uống có cồn.

Nếu quảng cáo của bạn bị gắn nhãn vi phạm chính sách nhưng bạn có giấy tờ phù hợp để phân phát quảng cáo mà chính sách đó giới hạn, thì quảng cáo của bạn vẫn có thể được phân phát.
Ví dụ: Một quảng cáo bị gắn nhãn vi phạm chính sách về các sản phẩm đầu cơ tài chính phức tạp nhưng đang phân phát tại Singapore thông qua tài khoản có giấy chứng nhận đầu tư tài chính phức tạp cho Singapore, sẽ có trạng thái “Đủ điều kiện (Có giới hạn)”. Quảng cáo này vẫn sẽ hiển thị cho người dùng tại Singapore, miễn là quảng cáo và trang đích tuân thủ tất cả các hướng dẫn khác về sản phẩm đầu cơ tài chính phức tạp.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp, bạn cần gửi đơn kháng nghị để Google xem xét lại quyết định đối với quảng cáo của mình.

• Nếu quảng cáo của bạn bị từ chối do vấn đề liên quan đến trang đích, bạn cần chỉnh sửa trang đích rồi gửi đơn kháng nghị.
• Nếu bạn đã xem xét chính sách và tin rằng quảng cáo của mình tuân thủ quy định, hãy gửi đơn kháng nghị.

Bài viết này cũng hướng dẫn cách thực hiện những bước trên. Để kiểm tra xem quảng cáo có vi phạm chính sách hay không, cũng như ý nghĩa của các trạng thái quảng cáo, hãy đọc bài viết Kiểm tra trạng thái đánh giá việc tuân thủ chính sách của quảng cáo.

Cách kiểm tra quảng cáo để biết lỗi vi phạm chính sách

1. Kiểm tra lỗi vi phạm chính sách trong tài khoản Google Ads

Kiểm tra trạng thái của một quảng cáo hoặc nhóm quảng cáo

1. Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Chiến dịch.
2. Nhấp vào trình đơn thả xuống Chiến dịch trong trình đơn khu vực.
3. Chọn Quảng cáo hoặc Nhóm quảng cáo.
4. Xem cột Trạng thái để biết trạng thái hiện tại của quảng cáo hoặc nhóm quảng cáo.

Kiểm tra trạng thái của một thành phần

1. Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Chiến dịch.
2. Nhấp vào trình đơn thả xuống Thành phần trong trình đơn khu vực.
3. Chọn Thành phần cần kiểm tra.
4. Xem cột Trạng thái để biết trạng thái của thành phần đó.

Kiểm tra thông tin chi tiết về chính sách của một quảng cáo hoặc thành phần

Cột Chi tiết chính sách cung cấp thông tin về lý do quảng cáo bị từ chối “Không đủ điều kiện” hoặc có trạng thái “Đủ điều kiện (Có giới hạn)” – chỉ hiển thị với một số đối tượng nhất định. Bạn có thể thêm cột Chi tiết chính sách vào bảng quảng cáo hoặc thành phần bằng cách làm theo các bước sau:

1. Trong bảng trên trang Quảng cáo hoặc Thành phần trong tài khoản Google Ads, nhấp vào biểu tượng Cột ở phía trên bảng thống kê.
2. Nhấp vào phần Mở rộng thuộc tính.
3. Chọn Chi tiết chính sách.
4. Nhấp vào Áp dụng. Giờ đây, cột Chi tiết chính sách sẽ xuất hiện trong bảng thống kê của bạn.

2. Kiểm tra lỗi vi phạm chính sách trong thông báo qua email về quảng cáo bị từ chối

• Nhấp vào nút Xem và khắc phục các vấn đề về chính sách trong email.
• Nhấp vào Xem quảng cáo để biết thêm thông tin trong trung tâm quản lý chính sách.

Để kiểm tra trạng thái quảng cáo hoặc thành phần, hãy xem cột Trạng thái. Khi di chuột lên mỗi trạng thái, bạn sẽ thấy nội dung giải thích chi tiết về lỗi vi phạm chính sách.

Nhấp vào Đọc chính sách bên dưới lý do từ chối để tìm hiểu cách chỉnh sửa quảng cáo.

Chỉnh sửa quảng cáo

Các bước chỉnh sửa quảng cáo sẽ phụ thuộc vào tác động của lỗi vi phạm chính sách đối với quảng cáo của bạn.

Có thể bản thân quảng cáo của bạn không tuân thủ một số chính sách cụ thể của Google Ads.

Ví dụ: Quảng cáo của bạn bị từ chối do dấu câu và ký hiệu theo chính sách biên tập, dấu câu hoặc ký hiệu xuất hiện lặp lại trong tiêu đề quảng cáo.

Hoặc đích đến của bạn có vấn đề:

Ví dụ: Đích đến của bạn có nội dung Google không cho phép.

Lưu ý: Ngoài việc tuân thủ các chính sách khác, đích đến của quảng cáo phải đáp ứng yêu cầu đối với đích đến của Google. Nếu tất cả nội dung trên đích đến của bạn đều tuân thủ chính sách, hãy kiểm tra đích đến để xác định liệu vấn đề kỹ thuật có phải nguyên nhân khiến quảng cáo bị từ chối hay không và làm việc với quản trị trang web của bạn để thực hiện mọi thay đổi cần thiết trước khi tiếp tục.

Ví dụ: Đích đến của bạn không hoạt động hoặc không thể thu thập thông tin trên đích đến.

Trước tiên, bạn cần kiểm tra chính sách ảnh hưởng đến quảng cáo, rồi làm theo các bước liên quan bên dưới.

Nếu quảng cáo của bạn không vi phạm chính sách liên quan đến đích đến, hãy làm theo các bước sau để chỉnh sửa quảng cáo:

1. Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Chiến dịch.
2. Nhấp vào trình đơn thả xuống Chiến dịch trong trình đơn mục.
3. Nhấp vào Quảng cáo.
4. Di chuyển chuột lên quảng cáo hoặc thành phần, rồi nhấp vào Chỉnh sửa.
5. Chỉnh sửa quảng cáo hoặc thành phần sao cho tuân thủ chính sách.
6. Nhấp vào Lưu.

Quảng cáo của bạn sẽ được tự động xem xét lại. Bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn kháng nghị của mình bằng cách xem cột Trạng thái hoặc sử dụng Trình quản lý chính sách.

Kháng nghị quyết định về chính sách

Nếu bạn đã chỉnh sửa quảng cáo và trang đích hoặc tin rằng Google đã nhầm lẫn, hãy gửi đơn kháng nghị quyết định về chính sách ngay trong tài khoản Google Ads của bạn để yêu cầu xem xét.

Có 3 cách kháng nghị:

1. Kháng nghị qua “Trình quản lý chính sách”

• Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Công cụ.
• Nhấp vào trình đơn thả xuống Khắc phục sự cố trong trình đơn khu vực.
• Nhấp vào Trình quản lý chính sách.
• Trên thẻ Vấn đề chính sách, hãy tìm quảng cáo bạn muốn kháng nghị rồi nhấp vào Kháng nghị.
• Trong mục Lý do kháng nghị, hãy chọn Kháng nghị quyết định hoặc Đã thay đổi để tuân thủ chính sách.
• Nhấp vào Gửi.

2. Kháng nghị qua trang thành phần

• Chọn quảng cáo bạn muốn kháng nghị.
• Từ trình đơn trên cùng, hãy chọn Chỉnh sửa.
• Nhấp vào Kháng nghị.
• Nếu bất kỳ quảng cáo nào bạn chọn không đủ điều kiện để kháng nghị, bạn sẽ nhận được thông báo cho biết đó là quảng cáo nào.
• Trong mục Lý do kháng nghị, hãy chọn Kháng nghị quyết định hoặc Đã thay đổi để tuân thủ chính sách.
• Trong mục Kháng nội dung sau, hãy chọn quảng cáo bạn muốn kháng nghị.
• Nhấp vào Gửi.

Kiểm tra trạng thái đơn kháng nghị

Sau khi kháng nghị, bạn có thể kiểm tra trạng thái xem xét trong Trình quản lý chính sách bất cứ lúc nào:

1. Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Công cụ.
2. Nhấp vào Khắc phục sự cố, rồi nhấp vào Trình quản lý chính sách.
3. Trên thẻ Nhật ký kháng nghị, bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về tất cả các quảng cáo mà bạn đã kháng nghị.
4. Cột Trạng thái cho biết đơn kháng nghị vẫn đang được xem xét hay đã xem xét xong.

Trạng thái đơn kháng nghị:

• Đã xem xét xong: Đơn kháng nghị đã được xem xét. Bạn có thể xem thêm thông tin chi tiết trong cột Kết quả.
• Đang được xem xét: Đơn kháng nghị hiện đang được xem xét. Vui lòng kiểm tra lại sau 24 giờ nữa.
• Chưa được xem xét: Đơn kháng nghị chưa được xem xét.

Cột “Kết quả” hiển thị:

• Thành công: Chính sách được đề cập không còn áp dụng cho bất kỳ quảng cáo nào đã được xem xét.
• Thành công một phần: Chính sách không còn áp dụng cho ít nhất một trong những quảng cáo đã được xem xét.
• Đã xảy ra lỗi: Hãy thử lại hoặc liên hệ với nhóm hỗ trợ của Google.
• Không thành công: Không có quảng cáo nào trong đơn kháng nghị đủ điều kiện.
• Trùng lặp: Đơn kháng nghị chưa được xử lý vì đã có một đơn kháng nghị trước đó cho cùng một nhóm quảng cáo.
• Vượt quá giới hạn kháng nghị: Nếu bạn kháng nghị quá nhiều lần hoặc liên tục trong một khoảng thời gian ngắn, Google có thể tạm ngừng xử lý đơn kháng nghị của bạn.

Tổng kết

• Nếu tài khoản Google Ads của bạn bị tạm ngưng, hãy kiểm tra phần Khắc phục vấn đề để làm theo hướng dẫn và gửi đơn kháng nghị.
• Nếu bạn tin rằng quảng cáo của mình không vi phạm chính sách nào, bạn có thể gửi kháng nghị để Google xem xét lại.
• Trong trường hợp tài khoản bị tạm ngưng do lỗi kiểm duyệt, bạn có thể kháng nghị để khôi phục tài khoản.
• Nếu quảng cáo hoặc trang đích của bạn có nội dung vi phạm chính sách, hãy chỉnh sửa để tuân thủ trước khi gửi kháng nghị.
• Mỗi quảng cáo chỉ có thể kháng nghị tối đa 3 lần. Nếu vẫn không thành công, bạn có thể tạo một tài khoản mới để tiếp tục chạy quảng cáo.

Bài viết Chỉnh sửa quảng cáo có lỗi vi phạm chính sách đã xuất hiện đầu tiên vào ngày ADSDIGI.

Bài viết này giải thích các hoạt động của tính năng đồng bộ hóa thử nghiệm và cách thiết lập tính năng này.

Cách hoạt động

Quá trình sao chép các thay đổi vào thử nghiệm theo cách thủ công có thể tốn thời gian và dễ xảy ra lỗi, đặc biệt nếu bạn đang chạy nhiều thử nghiệm một lúc.

Khi chiến dịch thử nghiệm của bạn bắt đầu chạy theo thời gian đã lên lịch, tính năng đồng bộ hóa thử nghiệm sẽ:

• Tự động cập nhật vào chiến dịch thử nghiệm mọi thay đổi đối với chiến dịch căn bản kể từ khi bạn tạo chiến dịch thử nghiệm.
• Các thay đổi đối với chiến dịch căn bản sẽ tự động được đồng bộ hóa với chiến dịch thử nghiệm. Tuy nhiên, những thay đổi phát sinh từ quá trình đồng bộ hóa này hiện chưa xuất hiện trong mục “Nhật ký thay đổi”

Chiến dịch thử nghiệm giúp cung cấp thông tin tổng quan nhanh riêng biệt về chiến dịch căn bản tại thời điểm tạo chiến dịch. Các thay đổi được thực hiện trong chiến dịch căn bản sẽ được áp dụng riêng cho chiến dịch thử nghiệm. Chiến dịch thử nghiệm sẽ có thể thực hiện chính xác những thay đổi mà bạn thực hiện, do đó chiến dịch này có thể không phản ánh trạng thái tổng thể của chiến dịch căn bản.

Ví dụ: nếu bạn xóa tất cả ngôn ngữ khỏi chiến dịch căn bản, thì theo mặc định, bạn sẽ nhắm đến tất cả ngôn ngữ. Theo mặc định, chiến dịch thử nghiệm sẽ không nhất thiết phải chuyển sang nhắm đến tất cả ngôn ngữ. Thay vào đó, thao tác này sẽ chỉ xóa những ngôn ngữ mà bạn đã loại trừ trong quá trình đồng bộ hóa.

Lưu ý:

Tính năng đồng bộ hóa thử nghiệm chỉ áp dụng cho các thử nghiệm tùy chỉnh trong chiến dịch tìm kiếm và chiến dịch hiển thị. Mọi thay đổi với chiến dịch thử nghiệm sẽ không được đồng bộ hóa với các chiến dịch căn bản. Theo mặc định, tính năng đồng bộ hóa thử nghiệm sẽ được bật khi bạn tạo một chiến dịch thử nghiệm mới (bạn có thể tắt tính năng đồng bộ hóa trong khi tạo chiến dịch thử nghiệm, nhưng bạn không thể thay đổi chế độ cài đặt sau khi tạo chiến dịch thử nghiệm)

Sau tính năng đồng bộ hóa thử nghiệm được bật:

• Tính năng này không thể dùng cho những chiến dịch thử nghiệm đã được lập lịch hoặc đã chạy, nhưng sẽ có thể sử dụng và được bật theo mặc định cho những chiến dịch thử nghiệm mới.
• Sau khi chiến dịch thử nghiệm bắt đầu, có thể mất 10 phút thì các thay đổi mới được triển khai.
• Nếu bạn đang lên lịch chạy nhiều chiến dịch thử nghiệm (ví dụ: 3 chiến dịch thử nghiệm bắt đầu chạy tại các thời điểm khác nhau), thì tính năng đồng bộ hóa thử nghiệm sẽ cập nhật những thay đổi giống nhau cho tất cả các chiến dịch thử nghiệm để đảm bảo rằng các chiến dịch đó với chiến dịch căn bản.

Điều gì sẽ xảy ra nếu có?

Nếu xảy ra lỗi đồng bộ hóa trong thời gian chạy chiến dịch thử nghiệm, thì hệ thống sẽ ngừng đồng bộ hóa các thay đổi trong thời gian còn lại của chiến dịch thử nghiệm. Bạn sẽ cần phải đồng bộ hoá các thay đổi của chiến dịch căn bản sang chiến dịch thử nghiệm theo cách thủ công. Ví dụ: nếu bạn đã thay đổi tên của nhóm quảng cáo trong chiến dịch căn bản và chiến dịch thử nghiệm đã có một nhóm quảng cáo có tên giống như vậy.

Hướng dẫn thiết lập thử nghiệm tùy chỉnh

Bạn có thể tạo một thử nghiệm tùy chỉnh từ chiến dịch gốc rồi so sánh hiệu suất của thử nghiệm đó với chiến dịch gốc theo thời gian. Thử nghiệm đó sẽ sử dụng lưu lượng truy cập (và ngân sách) của chiến dịch gốc, đồng thời cho phép bạn kiểm nghiệm các thay đổi với chiến dịch để có cơ sở lựa chọn những chiến thuật mang lại lợi tức đầu tư cao.

Những điều lưu ý về thử nghiệm tùy chỉnh

• Bạn chỉ có thể sử dụng thử nghiệm tùy chỉnh cho chiến dịch tìm kiếm, chiến dịch hiển thị, chiến dịch video và chiến dịch quảng cáo khách sạn. Bạn không thể tạo thử nghiệm tùy chỉnh cho chiến dịch quảng cáo ứng dụng hoặc chiến dịch mua sắm.
• Bạn có thể sử dụng thử nghiệm thành phần ứng dụng cho chiến dịch quảng cáo ứng dụng
• Bạn có thể lên lịch tối đa 5 thử nghiệm cho một chiến dịch, nhưng ở mỗi thời điểm chỉ có thể chạy một trải nghiệm.
• Có thể mất 1 chút thời gian để quảng cáo của thử nghiệm hoàn tất quá trình xem xét và bắt đầu chạy, tùy thuộc vào quy mô chiến dịch ban đầu. Bạn nên lên lịch để thử nghiệm bắt đầu trong tương lai, nhằm ngăn thử nghiệm bắt đầu trước khi quảng cáo được xem xét.
• Bạn có thể quyết định tỷ lệ phần trăm ngân sách của chiến dịch gốc của bạn muốn phân bổ cho thử nghiệm. Đối với chiến dịch tìm kiếm, bạn có thể phân tách thử nghiệm dựa trên cookie hoặc dựa trên tìm kiếm. Những thử nghiệm này có thể giúp bạn biết được phiên bản chiến dịch nào hoạt động hiệu quả hơn. Sau đó, bạn có thể quyết định hiển thị chiến dịch thử nghiệm hoặc chiến dịch gốc một cách ngẫu nhiên cho mọi người.
• Trong chiến dịch hiển thị, Google luôn phân tách dựa trên cookie để đảm bảo người dùng chỉ nhìn thấy thử nghiệm hoặc chiến dịch gốc của bạn.

Bài viết Giới thiệu về tính năng đồng bộ hóa thử nghiệm đã xuất hiện đầu tiên vào ngày ADSDIGI.

Chúng tôi muốn giúp bạn phát triển công việc kinh doanh. Thông tin chi tiết và bí quyết trong các hướng dẫn này giúp định hình nền tảng cho các chiến dịch thành công trên Google Ads. Tất cả thông tin đó đều dựa trên dữ liệu nội bộ của Google và đã được đội ngũ phát triển Google Ads kiểm tra kỹ lưỡng.

Giới thiệu về chiến dịch Video

Với tất cả các thiết bị và loại nội dung hiện có, thói quen xem của người dùng trở nên đa dạng hơn bao giờ hết. Thật may là việc kết hợp giữa kiến thức chuyên môn và tầm nhìn sáng tạo với các giải pháp dựa trên AI của Google sẽ mang đến những phương pháp mới và thú vị để tạo, nâng cao và chạy các chiến dịch video giúp mang lại kết quả có tác động lớn.

Khi biết mục tiêu truyền thông của mình, bạn sẽ chọn được loại chiến dịch video phù hợp và cung cấp cho AI của Google thông tin cần thiết để giúp bạn đạt được mục tiêu đó.

Hãy làm theo các phương pháp hay nhất bên dưới để khai thác tối đa chiến dịch video dựa trên AI của Google.

Nâng cao mức độ nhận biết bằng chiến dịch Video tăng cường phạm vi tiếp cận

Cho dù mục tiêu cụ thể của bạn là phạm vi tiếp cận, số lượt xem hết quảng cáo hay phạm vi tiếp cận với tần suất cụ thể, thì AI của Google trong chiến dịch Video tăng cường phạm vi tiếp cận cũng sẽ giúp tối ưu hóa các thành phần video mà bạn cung cấp để phân phối theo mục tiêu phạm vi tiếp cận sao cho tiết kiệm chi phí nhất.

Dựa trên bản phân tích tổng hợp về mức tăng doanh số của NC Solutions, việc sử dụng kết hợp chiến dịch Video tăng cường phạm vi tiếp cận dựa trên AI giúp lợi tức trên chi tiêu quảng cáo tăng thêm trung bình 271% (gấp 3,7 lần) so với khi sử dụng chiến dịch được tối ưu hóa theo cách thủ công.

Chiến dịch Video tăng cường phạm vi tiếp cận là thế hệ tiếp theo của giải pháp mua phạm vi tiếp cận trong Google Ads. Chiến dịch này mở rộng phạm vi tiếp cận trong ngân sách của bạn bằng quảng cáo đệm, quảng cáo trong luồng phát có thể bỏ qua, quảng cáo trong luồng phát không thể bỏ qua, quảng cáo trong nguồn cấp dữ liệu hoặc quảng cáo trên Shorts. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách hoạt động của chiến dịch Video tăng cường phạm vi tiếp cận, lợi ích khi sử dụng chiến dịch này, cũng như các nguyên tắc và quy cách về mẫu quảng cáo.

Nâng cao mức độ cân nhắc thương hiệu bằng chiến dịch thúc đẩy lượt xem video

Chiến dịch thúc đẩy lượt xem video giúp bạn tối ưu hóa lượt xem một cách liền mạch trên quảng cáo trong luồng phát, quảng cáo trong nguồn cấp dữ liệu và quảng cáo trên YouTube Shorts theo cách tiết kiệm chi phí nhất.

Trong giai đoạn thử nghiệm ban đầu, chiến dịch này giúp số lượt xem tăng thêm trung bình 40% so với chiến dịch sử dụng chiến lược đặt giá thầu theo chi phí mỗi lượt xem quảng cáo trong luồng phát có thể bỏ qua và chi phí thấp hơn 30%.

Giới thiệu về chiến dịch thúc đẩy lượt xem video

Với loại chiến dịch này, bạn có thể thu hút nhiều lượt xem hơn cho quảng cáo dạng video của mình với chi phí thấp hơn bằng cách hiển thị quảng cáo ở những vị trí mà quảng cáo hoạt động hiệu quả nhất.

Chiến dịch thúc đẩy lượt xem video giúp đơn giản hóa trải nghiệm mua lượt xem. Bạn đặt số tiền giá thầu trung bình mà bạn sẵn sàng trả cho 1 lượt xem và Google sẽ tự động thu hút nhiều lượt xem nhất có thể bằng quảng cáo dạng video trong nguồn cấp dữ liệu, quảng cáo trong luồng phát có thể bỏ qua và quảng cáo trên Shorts.

Lợi ích của chiến dịch thúc đẩy lượt xem video

• Dễ dàng thiết lập chiến dịch với quy mô đơn giản vì bạn không cần phải suy nghĩ về các định dạng và kiểu kết hợp định dạng nữa.

• Tăng lợi tức đầu tư (ROI) với nhiều lượt xem tiềm năng hơn trong phạm vi ngân sách, vì video của bạn có thể phân phát trên nhiều định dạng quảng cáo nhờ sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo AI của Google.

• Tăng mức độ cân nhắc thương hiệu bằng cách hiển thị quảng cáo của bạn tại thời điểm người xem duyệt qua và khám phá, xem nội dung dài, cũng như thưởng thức nội dung ngắn.

Cách hoạt động của chiến dịch thúc đẩy lượt xem video

Một số quảng cáo dạng video hoạt động hiệu quả hơn khi sử dụng các định dạng nhất định. Chiến dịch thúc đẩy lượt xem sử dụng quảng cáo video nhiều định dạng. Loại quảng cáo này sẽ so khớp và kết hợp các quảng cáo dạng video ở nhiều định dạng để xác định vị trí quảng cáo hoạt động hiệu quả nhất.

Nếu không muốn sử dụng quảng cáo video nhiều định dạng, bạn vẫn có thể sử dụng quảng cáo trong luồng phát có thể bỏ qua hoặc quảng cáo dạng video trong nguồn cấp dữ liệu trong các nhóm quảng cáo riêng biệt. Tuy nhiên, việc sử dụng các nhóm quảng cáo khác nhau có cùng chế độ cài đặt có thể khiến quảng cáo của bạn cạnh tranh với nhau và làm giảm tổng số lượt xem tiềm năng mà chiến dịch có thể đạt được.

Khi bạn sử dụng quảng cáo video nhiều định dạng, quảng cáo sẽ phân phát ở các định dạng trong một nhóm quảng cáo, nhờ đó tối đa hóa tổng số lượt xem mà bạn có thể nhận được.

Quảng cáo trên Shorts chỉ dành cho chiến dịch video có nhiều định dạng, kết hợp với quảng cáo dạng video trong luồng phát và quảng cáo dạng video trong nguồn cấp dữ liệu.

Tạo chuyển đổi nhu cầu bằng chiến dịch tạo nhu cầu

Chiến dịch tạo nhu cầu giúp bạn tìm thấy và chuyển đổi người tiêu dùng bằng các mẫu quảng cáo trực quan, phù hợp và sinh động nhằm thu hút sự chú ý cũng như thúc đẩy hành động vào đúng thời điểm – trên YouTube, Khám phá và Gmail.

Tính trung bình, nhà quảng cáo nhận thấy số lượt chuyển đổi tăng thêm 33% trong khi vẫn giữ nguyên chi phí mỗi hành động (CPA) khi thêm nguồn cấp dữ liệu sản phẩm và chiến dịch tạo nhu cầu.

Đơn giản hóa quá trình tạo video bằng AI của Google

Việc sử dụng nhiều định dạng (như quảng cáo video dạng dọc trên YouTube Shorts) giúp tối đa hóa phạm vi tiếp cận và mức tác động. Hiện tại, bạn có thể sử dụng các tính năng sau trong chiến dịch quảng cáo ứng dụng, chiến dịch tối đa hóa hiệu suất và chiến dịch tạo nhu cầu để giúp việc này trở nên dễ dàng hơn:

• Công nghệ tạo video giúp bạn đóng gói lại các thành phần hiện có thành quảng cáo dạng video dọc, ngang, hình vuông mới. Công nghệ này biến thành phần hình ảnh tĩnh, văn bản, trang thông tin trong Google Merchant Center hoặc thông tin trên cửa hàng ứng dụng thành quảng cáo dạng video. Khi có nhiều thành phần hơn trong một chiến dịch, bạn có thêm nhiều cách để tiếp cận người dùng bằng quảng cáo phù hợp.

• Công nghệ chuyển video ngang thành video dọc hoặc video hình vuông: Tất cả các thành phần hình ảnh quan trọng để truyền đạt câu chuyện của bạn đều được giữ nguyên. Dù bạn tạo thành phần của riêng mình hay nhờ AI của Google hỗ trợ, thì việc phân phát quảng cáo theo nhiều hướng cũng rất quan trọng để tối ưu hóa hiệu suất trên tất cả các loại chiến dịch.

Những nhà quảng cáo thêm ít nhất một video cho từng hướng (ngang, dọc, hình vuông) vào chiến dịch tối ưu hóa hiệu suất đã tăng số lượt chuyển đổi trên YouTube thêm 20% so với khi sử dụng các video ngang.

Nâng cấp thành phần mẫu quảng cáo để làm theo phương pháp hay nhất

• Quảng cáo đệm dài 6 giây trên YouTube là thành phần cần thiết để tăng phạm vi tiếp cận và tần suất.

• Sử dụng các tính năng Cắt video (trước đây là công cụ tạo quảng cáo đệm): Tính năng này sử dụng các mô hình học máy để chuyển video dài thành những video ngắn hơn. Nhờ đó, bạn có thể tạo 3 hoặc 4 quảng cáo đệm dài 6 giây chỉ trong vài phút. Các mô hình này được huấn luyện theo các nguyên tắc (Thu hút, Giới thiệu thương hiệu, Kết nối, Hướng dẫn) để quảng cáo hiệu quả trên YouTube, vì vậy bạn có thể chắc chắn rằng đoạn quảng cáo đệm mà mô hình tạo ra được tối ưu hóa.

• Sử dụng âm thanh, đặc biệt là giọng lồng tiếng, nhằm củng cố thương hiệu và thông điệp của bạn. Để đảm bảo tất cả quảng cáo của bạn đều khai thác lợi ích của môi trường âm thanh trên YouTube, bạn có thể dễ dàng thêm giọng lồng tiếng vào bất kỳ quảng cáo nào. Bạn chỉ cần nhập kịch bản, chọn một giọng nói và công nghệ AI của Google sẽ làm phần việc còn lại.

Tổng kết:

Như vậy, chúng tôi đã giới thiệu đến các bạn kiến thức cơ bản về AI trên Google Ads. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có thêm chút kiến thức về quảng cáo Google Ads. Ngoài ra, nếu các bạn muốn tìm hiểu thêm thông tin khác trong ngành Google Ads, các bạn có thể quay lại trang chủ của chúng tôi.

Bài viết Kiến thức cơ bản về AI trên Google Ads: Các phương pháp hay nhất về chiến dịch Video đã xuất hiện đầu tiên vào ngày ADSDIGI.

Để khuyến khích sử dụng quảng cáo Google rộng rãi và hiệu quả hơn, Google đã liên tục bổ sung các tùy chọn Đặt giá thầu thông minh để quản lý quảng cáo, tự động hóa chức năng, giảm độ phức tạp và cải thiện ROI. Có bốn chiến lược đặt giá thầu thông minh chính trong quảng cáo Google được thiết kế để tối ưu hóa chuyển đổi và một chiến lược được thiết kế để tối ưu hóa lưu lượng truy cập.

Cho dù bạn là chiến lược gia PPC có kinh nghiệm quản lý tài khoản lớn hay một nhà tiếp thị hoàn toàn mới đối với quảng cáo Google, điều quan trọng là phải hiểu cách năm chiến lược cốt lõi này được sử dụng tốt nhất – và cần chú ý điều gì. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét kỹ từng vấn đề, giải thích cách áp dụng nó và làm nổi bật những lợi ích cũng như những cạm bẫy tiềm ẩn.

Tại sao nên sử dụng đặt giá thầu thông minh?

Với hành trình của khách hàng ngày càng trở nên phức tạp hơn bao giờ hết, sự phức tạp của đấu thầu cũng tăng lên. Đây là trường hợp đặc biệt trong các lĩnh vực chuyển động nhanh, nơi có vô số đối tượng khách hàng khác nhau tìm kiếm theo những cách khác nhau về việc kiểm kê sản phẩm thay đổi nhanh chóng. Việc tiếp tục tối ưu hóa chiến dịch mà không mất sự chú ý vào một số sản phẩm và ưu đãi ngày càng trở nên khó khăn hơn.

Theo Google, tính đến năm 2019, khoảng 80% thời gian của các nhà tiếp thị kỹ thuật số được dành cho các nhiệm vụ thủ công như đấu thầu, trong khi chỉ có 20% dành cho chiến lược. Đặt giá thầu thông minh cho phép (về nguyên tắc) làm việc thông minh hơn bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường. Với đặt giá thầu thông minh, các nhà quản lý và tiếp thị PPC cũng có thể loại bỏ (nếu họ chọn) nhu cầu tối ưu hóa từng chiến dịch theo đối tượng, thiết bị, nhân khẩu học, vị trí, v.v., và danh sách này sẽ còn tiếp tục!

Riêng đối với các nhà tiếp thị PPC trong giai đoạn đầu, bạn còn rất nhiều thời gian để dành cho các hoạt động chiến lược.

Có 5 chiến lược bạn có thể thiết lập trong đặt giá thầu thông minh mà Google sử dụng để đạt được kết quả mà bạn đã chỉ định.

Chi phí mỗi lượt nhấp (ECPC) được tăng cường

Mục tiêu: Mặc dù CPC nâng cao khi sử dụng học máy, nhưng đây là một chiến lược bán tự động và là sự kết hợp giữa đặt giá thầu thông minh và thủ công. Nó hoạt động bằng cách tự động điều chỉnh giá thầu cho các nhấp chuột có khả năng dẫn đến chuyển đổi.

Điều kiện: Không giống như CPA mục tiêu, ECPC bị ràng buộc với giá thầu CPC tối đa mà bạn đặt và hướng tới việc giữ CPC trung bình của bạn dưới giá trị này. Điều này sẽ ngăn chi phí nhấp chuột tăng quá cao.

Lợi ích: Chiến lược này là một cách tốt để thử đặt giá thầu thông minh cho những người còn do dự. Nó cho thấy những gì có thể đạt được, trong khi vẫn duy trì kiểm soát chặt chẽ chi tiêu.

Cảnh báo: Nếu bạn không đặt CPC tối đa, CPC trung bình của bạn có thể tăng cao hơn đáng kể so với mức lợi nhuận. Vì vậy, điều quan trọng là phải đặt ngưỡng này. Điều này đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực cạnh tranh cao, nơi có thể có lượng tìm kiếm lớn, với rất nhiều công ty khác đấu thầu theo cùng một điều khoản.

Chi phí mục tiêu mỗi lần mua lại (Target CPA – tCPA)

Không giống như CPC nâng cao, chiến lược đặt giá thầu này hoàn toàn tự động, cũng như tất cả các chiến lược được nêu chi tiết bên dưới – vì vậy hãy sẵn sàng thử nghiệm!

Mục tiêu: Đặt giá thầu thông minh dựa trên CPA mục tiêu hoạt động bằng cách nhắm đến việc nhận được càng nhiều chuyển đổi càng tốt trong khi vẫn nằm trong CPA mục tiêu. Trung bình, các chiến dịch CPA cho hiển thị sẽ đạt gần với mục tiêu hơn so với các chiến dịch tìm kiếm, vì Google có thể áp dụng dữ liệu mua lại nhanh hơn cho chiến dịch.

Điều kiện: Google khuyến khích các nhà quảng cáo có ít nhất 30 chuyển đổi trong 30 ngày qua trước khi sử dụng CPA mục tiêu. Điều này cung cấp đầy đủ dữ liệu để thông báo cho chiến lược giá thầu và chiến dịch chạy càng lâu, càng có nhiều dữ liệu được thu thập để đạt được các mục tiêu mua lại của bạn.

Lợi ích: Google đã xác định mức tăng chuyển đổi điển hình là 31% bằng cách sử dụng đặt giá thầu thông minh dựa trên CPA mục tiêu. Nó đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp thương mại điện tử, nơi việc tối ưu hóa thủ công trên một loạt sản phẩm thực tế trở nên phức tạp. Với đặt giá thầu CPA mục tiêu, nếu bạn biết tỷ suất lợi nhuận của mình, bạn có rất nhiều phạm vi để tối đa hóa giá thầu nhằm điều chỉnh dựa trên cạnh tranh, mà không làm giảm lợi nhuận.

Cảnh báo:

Đôi khi, chi phí cho mỗi chuyển đổi (CPC) sẽ vượt trên CPA mục tiêu mà bạn đã đặt, đặc biệt là khi bắt đầu, do đó cần phải được lập ngân sách cẩn thận. CPA mục tiêu có thể không hoạt động hiệu quả nếu chiến dịch của bạn bị hạn chế về ngân sách, vì nó nhằm đáp ứng CPA được đặt trong cả ngày. Vì vậy, nếu ngân sách hết vào giữa trưa, CPA trung bình của bạn có thể cao. Điều này có thể được quản lý bằng cách thận trọng với số liệu CPA bạn đặt và xây dựng các chiến dịch sao cho Google có nhiều dữ liệu hơn để tối ưu hóa chính xác.

Tối ưu hóa chuyển đổi

Mục tiêu:
Tối đa hóa chuyển đổi nhằm mục đích nhận được càng nhiều chuyển đổi càng tốt ở CPA thấp nhất có thể mà không vượt quá ngân sách hàng ngày. Cách tiếp cận này khác với CPA mục tiêu ở chỗ ưu tiên số lượng chuyển đổi, còn CPA chỉ là một yếu tố phụ. Ví dụ, cách tiếp cận này được sử dụng tốt nhất bởi các doanh nghiệp tập trung vào khách hàng mua lại, những người có thể dự đoán giá trị dài hạn của khách hàng khi họ xây dựng thị phần. Các nhà bán lẻ thương mại điện tử có lợi nhuận tốt và có thể dự đoán mua hàng lặp lại cũng có thể áp dụng chiến lược này.

Điều kiện:
Chiến lược đặt giá thầu này sẽ nhắm mục tiêu chi tiêu hết ngân sách hàng ngày, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn có đủ khả năng chi tiêu hàng ngày phù hợp với ngân sách đã đặt. Các chiến dịch không nên sử dụng ngân sách được chia sẻ, vì điều này có thể làm hao tổn ngân sách của các chiến dịch khác. Về cơ bản, đặt giá thầu thông minh của Google thành tối ưu hóa chuyển đổi đồng nghĩa với việc yêu cầu hệ thống tích cực thúc đẩy doanh số nhanh nhất có thể trong phạm vi ngân sách của bạn.

Lợi ích:
Nếu bạn tập trung vào chuyển đổi và không cần chuyển ngân sách này sang hôm sau, phương pháp này là một lựa chọn hợp lý.

Cảnh báo:
Chiến lược này không phù hợp với các chiến lược mục tiêu CPA hoặc quảng cáo dựa trên ROAS nghiêm ngặt, vì hệ thống ưu tiên lượt chuyển đổi thay vì lợi nhuận của các chuyển đổi đó trong suốt cả ngày. Ví dụ, chiến lược này sẽ đặc biệt hữu ích cho các ngành có thời kỳ giao dịch cao điểm.

Tối đa hóa số lượt nhấp

Mục tiêu:
Chiến lược tối ưu hóa lượt nhấp chuột nhằm mục đích nhận được càng nhiều lượt nhấp càng tốt trong phạm vi ngân sách của bạn.

Điều kiện:
Hãy chuẩn bị để thường xuyên kiểm tra CPC tối đa trung bình của bạn, vì Google sẽ nhắm đến việc chi tiêu toàn bộ ngân sách hàng ngày, ngay cả khi giá mỗi nhấp chuột đắt hơn bình thường. Khi chọn trọng tâm là lượt nhấp chuột (thay vì chuyển đổi), Google sẽ chỉ tập trung vào khu vực này trong hành trình của khách hàng để hướng lưu lượng truy cập.

Lợi ích: Đây là một lựa chọn tuyệt vời cho những người muốn hướng lưu lượng truy cập nhiều hơn đến trang web của họ khi lượt chuyển đổi đã mạnh mẽ. Chiến lược này sẽ hoạt động tốt cùng với các chiến dịch tiếp thị kịp thời khác như quảng cáo trên TV hoặc chiến dịch biển quảng cáo – nếu bạn có ngân sách để chi tiêu. Ví dụ: Nivea có thể muốn sử dụng tối đa hóa nhấp chuột cho chiến dịch hiển thị của họ, nhắm mục tiêu đến những người dùng tìm kiếm kem chống nắng trong tháng 7, song song với lúc họ cũng đang chạy một chiến dịch truyền hình về sự nguy hiểm của bệnh ung thư da. Nếu bạn muốn biết trang web của mình có hiệu quả trong việc chuyển đổi các loại đối tượng khác nhau, việc chọn tối đa hóa nhấp chuột có thể có ý nghĩa vì hệ thống sẽ phân phối lưu lượng truy cập cần thiết.

Cảnh báo: Nếu không đặt giá thầu tối đa, giá thầu CPC của bạn sẽ được điều chỉnh để đạt được càng nhiều lượt nhấp càng tốt. Điiều này chắc chắn không được đề xuất công khai từ bạn có ngân sách để theo chạy. Đạt ngưỡng tối đa xẽ tiết kiệm được ngân sách nhưng cũng có khả năng giới hạn lưu lượng truy cập mà phương thức này mạng lại, đây là một sự cân bằng.

Lợi nhuận mục tiêu cho chi tiêu quảng cáo

Mục tiêu: Để tăng chuyển đổi mà không vượt quá mục tiêu ROAS của bạn. ROAS được tính bằng cách tính ra doanh thu được tạo ra tổng số tiền chi tiêu cho quảng cáo. Tóm lại, doanh thu / chi phí = ROAS. Tất nhiên, càng nhiều doanh thu được tạo ra trên $ / £ chi cho quảng cáo thì càng tốt.

Điều kiện: Để Google áp dụng hiệu quả dữ liệu ROAS, chiến dịch của bạn phải có ít nhất 15 chuyển đổi trong 30 ngày qua. Trước khi bạn có thể áp dụng ROAS mục tiêu cho các chiến dịch, bạn sẽ cần đặt giá trị cho các chuyển đổi mà bạn đang theo dõi. nếu Google không biết doanh thu dược tạo từ các chuyển đổi của bạn, thì không thể tính ROAS.

Lợi ích: Google tuyên bố rằng các quảng cáo thấy mức tăng trung bình 35% trong chuyển đổi khi sử dụng ROAS mục tiêu trên quảng cáo hiển thị, mức nâng cao nhất trong các chiến lược giá thầu thông minh. Ngoài ra, đây cũng là 1 chiến lược duy nhất có các yếu tố trong giá trị chuyển tổi dự đoán của người dùng khi quyết định giá thầu là bao nhiêu, và tính toán giá thầu dựa trên giá trị tài chính được cho là tối ưu hóa có ý nghĩa nhất. Ví dụ: Để cho thấy cách thức này có thể hoạt động trên nhiều loại sản phẩm khác nhau, nếu bạn là người bán lẻ đồ nội thất và sản phẩm phòng ngủ , nệm, gối, Target ROAS có thể sẽ trả giá cao hơn cho các cụm từ tìm kiếm bao gồm cả ‘nệm’ hơn những người bao gồm ‘gối’. Điều này là do lợi nhuận của nệm có thể lớn hơn, dễ ghi nhớ tổng chi phí mua và lợi nhuận. Nếu trọng tâm của bạn là tổng lợi nhuận thay vì quảng bá các sản phẩm cụ thể, Target ROAS có thể đảm bảo bạn tập trung có kỷ luật vào các sản phẩm kiếm tiền của mình. Các chiến dịch mua sắm hoạt động tốt khi sử dụng Target ROAS vì giá sản phẩm có thể được truy cập thông qua Google Merchant Center – giúp tham gia dữ liệu và các kênh bổ sung.

Cảnh báo: không đặt ROAS mục tiêu của bạn ở múc cao phi thực tế sẽ hạn chế hoạt động. Tốt nhất là bắt đầu với mục tiêu thấp hơn hiệu suất lịch sử của bạn và tăng dần ROAS mục tiêu theo thời gian. Chưa bao giờ, đặt giá thầu thông minh với ROAS mục tiêu là về sự cân bằng – và cần sự kết hợp giữa số lượng và giá trị để tạo doanh thu phù hợp.

Đặt giá thầu thông minh là một phần của chiến lược đặt giá thầu tự động cho quảng cáo Google nhằm tối ưu hóa quảng cáo dựa trên các mục tiêu đặt ra, bằng cách sử dụng hàng ngàn tín hiệu đặt giá thầu theo thời gian thực. Khi sử dụng đặt giá thầu thông minh, tất cả các công cụ sử đổi giá thầu hiện tại sẽ bỏ qua ngoại trừ điều trỉnh giá thầu âm 100% (loại thiết bị, loại trừ đối tượng,vv). Về cơ bản, Google đang cố gắng hoàn thành nhiệm vụ mà bạn đã cho nó. Để khuyến khích sử dụng quảng cáo Google rộng rãi và hiệu quả hơn, Google đã liên tục bổ sung các tùy chọn Đặt giá thầu thông minh để quản lý quảng cáo để tự động hóa trức năng, Giảm đọ phúc tạp và cải thiện ROI. Có bốn chiến lược đặt giá thầu thông minh chính trong quảng cáo Google được thiết kế để tối ưu hóa chuyển đổi và một chiến lược được thiết kế tối ưu hóa chuyển đổi và một chiến lược được thiết kế tối ưu hóa lưu lượng truy cập. Cho dù bạn là chiến lược gia PPC có kinh nghiệm quản lý tài khoản lớn hơn hay nhà tiếp thị hoàn toàn mới đối với quảng cáo Google, điều quan trọng là phải hiểu cách năm chiến lược cốt lõi này được sử dụng tốt nhất – và cần chú ý điều gì. trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét kỹ từng vấn đề, giải thích cách áp dụng nó và làm nổi bật những lợi ích cũng như nhũng cạm bẫy tiềm ẩn.

Bài viết Chiến lược lên quảng cáo thành công và đấu thầu thông minh đã xuất hiện đầu tiên vào ngày ADSDIGI.

Theo khảo sát của Google tại thị trường Việt Nam, trung bình cứ 100 lượt khách truy cập vào website của bạn thì có khoảng 4 lượt nhấp chuột chuyển thành đơn hàng. Trong khi đó, 96 lượt còn lại không dẫn đến đơn hàng, có thể vì khách chỉ tham khảo sản phẩm hoặc chưa quyết định mua. Câu hỏi đặt ra là làm sao để bạn nổi bật giữa vô vàn đối thủ? Làm sao để tiếp cận lại 96 lượt khách hàng đó một lần nữa?

Tìm hiểu về Remarketing

Google Ads Remarketing là gì?

Để hiểu đúng về thuật ngữ này, bạn cần bắt đầu từ khái niệm của Remarketing. Đây là hình thức quảng cáo – truyền thông kỹ thuật số hoặc Email, tiếp cận lại những khách hàng đã từng ghé thăm trang web của doanh nghiệp nhưng chưa thực hiện mua hàng. Không phải tất cả những người ghé thăm rồi rời đi đều không quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp. Có thể họ đang cân nhắc trước khi đưa ra quyết định mua.

Remarketing vào thời điểm này là vô cùng cần thiết. Bạn có thêm một cơ hội tiếp cận lại khách hàng, gây ấn tượng với những lời quảng cáo hấp dẫn và các ưu đãi đặc biệt. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi hành động một cách đáng kể.

Tiếp thị lại có thể gia tăng lợi tức đầu tư (ROI) và tỷ lệ chuyển đổi, vì những người đã quen với thương hiệu của bạn có khả năng cao trở thành khách hàng hoặc thực hiện hành động khác trên website.

Người bỏ giỏ hàng

Những người bỏ giỏ hàng là đối tượng đầu tiên cần được nhắm đến trong chiến lược Remarketing. Đây là những người dùng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất giao dịch. Họ là nhóm khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất từ quảng cáo Remarketing, chỉ với vài cú nhấp chuột.

Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trong tất cả các ngành có thể lên đến 60-80%, nghĩa là 3/4 số người dùng đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng không tiếp tục mua. Có nhiều lý do khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng, nhưng lý do phổ biến nhất là chi phí bổ sung (phí vận chuyển, thuế, v.v…). Bạn có thể khuyến khích khách hàng mua hàng lại bằng cách cung cấp các mã giảm giá, khuyến mãi hấp dẫn. Nếu có chiến lược quảng cáo tốt, bạn sẽ có thể giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng, tăng cơ hội chuyển đổi.

Người dùng tương tác

Những người dùng đã truy cập vào website của bạn và tương tác với các trang hoặc ở lại lâu hơn trên website, cho thấy họ có sự quan tâm rõ rệt đến sản phẩm và thương hiệu của bạn. Những người dùng này được xem là đối tượng có tiềm năng cao, giúp bạn thu lại lợi ích nhiều nhất từ Remarketing. Giống như các đối tượng khác, người dùng tương tác là những người đã tin tưởng vào doanh nghiệp và sẵn sàng dành thời gian duyệt các trang web của bạn.

Người xem trang sản phẩm

Khách hàng thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm qua việc xem các trang sản phẩm đó. Điều này khiến họ trở thành mục tiêu quan trọng trong chiến dịch tiếp thị của bạn. Họ là đối tượng hữu ích vì bạn có thể thiết lập đối tượng quảng cáo cho các sản phẩm cụ thể và tối ưu quảng cáo để phù hợp với đối tượng đó. Nói cách khác, bạn có thể hiển thị quảng cáo cho sản phẩm mà khách hàng đã xem.

Quảng cáo Remaketing hoạt động ra sao

Khi sử dụng Remarketing, bạn sẽ được Google giúp tiếp cận những khách hàng đã từng ghé thăm trang web của bạn trong quá khứ, khi họ duyệt qua các trang đối tác của Google trên mạng hiển thị.

Google khuyến nghị bạn có thể nhắm mục tiêu tới toàn bộ người xem trang web khi chiến dịch Remarketing của bạn bắt đầu. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng việc này có thể làm tăng chi phí vì quảng cáo của bạn sẽ được hiển thị tới nhiều người hơn, và các quảng cáo được nhắm mục tiêu một cách chính xác có thể không hiệu quả ngay lập tức. Vì vậy, để giảm chi phí mỗi lần nhấp chuột và tăng tính liên quan của quảng cáo, bạn có thể thu hẹp phạm vi nhắm mục tiêu. Bạn có thể thiết lập các danh sách Remarketing khác nhau từ Google để chiến dịch được nhắm mục tiêu chính xác hơn. Ví dụ, bạn có thể hiển thị các quảng cáo khác nhau cho người đã từng truy cập trang web và thực hiện mua hàng, so với những người không có nhu cầu mua hàng (ví dụ: nếu mua hàng lần thứ hai, bạn sẽ nhận ưu đãi 30%).

Ưu điểm của Remarketing Google Ads

Tương tự các hình thức quảng cáo khác của Google, quảng cáo Tiếp thị lại (Remarketing) cũng mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho doanh nghiệp nhờ những ưu điểm nổi bật.

Đưa bạn lên vị trí hàng đầu

Sự phân tâm của người xem là một thách thức lớn trong tiếp thị trực tuyến. Trên website của bạn, có thể ban đầu khách hàng đang lướt qua trang, nhưng sau đó họ có thể chuyển sang một website khác hoặc bị thu hút bởi một thông báo bật lên. Remarketing sẽ giúp giải quyết vấn đề này, đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn luôn được nhắc đến và không bị quên lãng.

Có thể một lúc nào đó, dịch vụ và sản phẩm của bạn đã thu hút sự quan tâm của khách hàng, nhưng sau đó họ lại quên đi. Lúc này, Remarketing trở thành công cụ hữu ích để khách hàng ghi nhớ bạn lâu hơn và thường xuyên quay lại website. Việc tiếp xúc lặp đi lặp lại với thương hiệu là một lợi thế quan trọng để bạn giữ vững vị trí trong tâm trí khách hàng.

Tiếp cận đối tượng phù hợp

Thời điểm tuyệt vời

Giảm khả năng từ bỏ giỏ hàng

Bài viết Google Ads Remarketing: Cách Tiếp Cận Khách Hàng Đã Tương Tác Với Bạn đã xuất hiện đầu tiên vào ngày ADSDIGI.