Các nguồn báo cáo thường có sự chênh lệch ở mức độ nào đó và có thể dự đoán được trong một số trường hợp. Thông tin dưới đây giúp đảm bảo bạn đang so sánh chính xác và biết được điều gì là bình thường hay bất thường sau khi xác nhận rằng bạn đang so sánh một cách tương xứng.
Để giúp bạn dễ hiểu hơn, chúng tôi đã viết tắt tên các nền tảng trong phần dưới đây như sau:
GA = Google Ads
YTA = YouTube Analytics
PWP = Trang xem công khai (còn gọi là số lượt xem công khai mà bạn thấy bên dưới một video)
YouTube Analytics so với trang xem công khai
Trang xem công khai được điền sẵn dựa trên dữ liệu từ YouTube Analytics, vì vậy, những trang này thường báo cáo kết quả khá giống nhau. Đối với những video quá phổ biến có rất nhiều lượt xem trong một khoảng thời gian ngắn, bạn có thể thấy một chút phương sai nếu nhìn vào ngày hôm nay. Tuy nhiên, thường thì bạn sẽ không thấy phương sai này khi nhìn vào một ngày cách thời điểm hiện tại từ 48 đến 72 giờ.
Google Ads so với YouTube Analytics
Mặc dù một số điểm chênh lệch giữa các nguồn báo cáo là điều hiển nhiên, nhưng thường thì người dùng thấy sự chênh lệch trong báo cáo vì họ đang xem xét một định dạng quảng cáo không thể làm gia tăng số lượt xem hoặc đang so sánh theo cách không tương xứng (nghĩa là họ đang thực sự so sánh hai thứ khác nhau). Bạn nên loại trừ những trường hợp sau đây trước khi kết luận rằng mọi sự chênh lệch mà bạn thấy trong báo cáo đều do mức phương sai dự kiến giữa 2 nền tảng:
Xác nhận thời lượng video là trên 10 giây (tốt nhất là trên 11 giây để tránh gặp phải vấn đề): Vì YouTube Analytics không theo dõi số lượt xem của những video có thời lượng từ 10 giây trở xuống (bạn sẽ thấy những video đó được báo cáo trong GA chứ không phải trong YTA), nên sẽ có sự chênh lệch giữa GA và YTA nếu video dài dưới 10 giây.
Xác nhận rằng định dạng quảng cáo đủ điều kiện tích lũy lượt xem: Như đã nêu trong phần lượt xem của bài viết này, không phải định dạng quảng cáo nào cũng tích lũy lượt xem. Điều này có thể xảy ra nếu bạn có 0 lượt xem được báo cáo trong Google Ads. Tìm hiểu thêm về số lượt xem.
Chỉ so sánh số lượt xem có trả phí: Báo cáo “Số lượt xem” trong YTA sẽ hiển thị số lượt xem tự nhiên và số lượt xem có trả phí, còn GA chỉ hiển thị số lượt xem có trả phí. Để đảm bảo chỉ so sánh số lượt xem có trả tiền trong 2 nguồn này, bạn phải sử dụng báo cáo nguồn lưu lượng truy cập trong YTA và chỉ xem hàng số lượt xem có trả tiền.
Đảm bảo tất cả những chiến dịch sử dụng video đều đang được so sánh: Giả sử bạn kiểm tra số lượt xem có trả phí trong báo cáo nguồn lưu lượng truy cập và nhận thấy rằng bạn đã nhận được 1.000 lượt xem có trả phí, nhưng chiến dịch của bạn trên GA chỉ báo cáo 500 lượt xem có trả phí. Điều này có thể là do video này đang được sử dụng làm quảng cáo trong một chiến dịch khác trong cùng một tài khoản GA hoặc trong tài khoản GA khác. Hãy kiểm tra (các) tài khoản của bạn để xem video đó có đang được sử dụng trong các chiến dịch khác hay không. YTA sẽ tính tổng số lượt xem đó.
Tránh so sánh dữ liệu gần đây:
Chờ tối thiểu 72h để YTA cập nhật dữ liệu (vì dữ liệu hiển thị trong các nguồn lưu lượng truy cập bị trễ từ 48–72 giờ). Nếu bạn đang so sánh dữ liệu trong vòng 2–3 ngày qua trong báo cáo nguồn lưu lượng truy cập và thấy có sự khác biệt, thì điều này có thể là do độ trễ dữ liệu thông thường và dữ liệu sẽ cập nhật nếu bạn đợi 1 vài ngày. Dữ liệu được báo cáo trong GA chỉ bị trễ vài giờ.
Mức chênh lệch dự kiến: Nếu bạn đã xác nhận kết quả ở trên (thời lượng video, cùng một nguồn dữ liệu, không có độ trễ dữ liệu) nhưng vẫn thấy sự chênh lệch, thì điều này có thể do một số nguyên nhân đã biết gây ra sự chênh lệch giữa 2 nguồn này.
Trình phát quảng cáo trên YouTube được tạo để mang đến trải nghiệm quảng cáo mượt mà – từng mini giây đều được tính. Trong một số trường hợp cụ thể và riêng biệt, luồng thông tin lượt xem có nguy cơ gây ra sự chậm trễ mà trình phát cố gắng tránh. Nhằm tránh việc chậm trễ, thông tin về số lượt xem có thể được gửi đến GA nhưng bị gián đoạn trước khi đến YTA.
Google xóa lượt xem không hợp lệ khỏi 2 hệ thống theo cách khác nhau. Việc lọc bỏ lượt xem không hợp lệ trong GA thường nghiêm ngặt hơn vì đó là những lượt xem mà bạn phải trả phí.
Do đó mức chênh lệch 15–20% giữa 2 nguồn báo cáo này được coi là trong phạm vi bình thường của Google. (Sử dụng công thức | (Số lượt xem trong GA – Số lượt xem trong YTA)/Số lượt xem trong GA | * 100 để tính toán tỷ lệ phần trăm thay đổi (còn được gọi là mức chênh lệch))
Nếu thấy mức chênh lệch trên 15–20%, hãy liên hệ với người đại diện của nhóm hỗ trợ Google (trước tiên, bạn nên cung cấp thông tin cho thấy rằng bạn đã xác nhận tất cả các điểm trên). Trong một số ít trường hợp, các nhóm của Google có thể xác định nguồn trực tiếp gây ra sự chênh lệch và chỉnh sửa nguồn đó. Nếu không, thì đây sẽ là những ví dụ hữu ích mà các nhóm kỹ thuật có thể dựa vào để thực hiện những điểm cải tiến lâu dài. YouTube Analytics là một công cụ cung cấp thêm giá trị, nên chúng tôi hiểu rõ tầm quan trọng của YouTube Analytics đối với nhà quảng cáo. Do đó, Google đang điều chỉnh báo cáo của YouTube Analytics cho phù hợp nhất có thể với báo cáo lượt xem của Google Ads. Hiện tại, có thể có sự khác biệt về số lượt xem do hệ thống này báo cáo. Tuy nhiên, hãy yên tâm rằng các chỉ số được báo cáo trong Google Ads là chính xác.
Google Ads so với trang xem công khai
Trang xem công khai được điền dựa trên dữ liệu của YTA. Để kiểm tra lý do khiến Google Ads không khớp với trang xem công khai, bạn sẽ thực hiện các bước kiểm tra giống như khi xác nhận lý do gây ra sự khác biệt trong dữ liệu được báo cáo giữa Google Ads và YouTube Analytics (được liệt kê trong phần Google Ads so với YouTube Analytics ở trên).
Tổng kết:
Do mỗi hệ thống lại có cách đo lường cũng như loại bỏ lượt xem không hợp lệ khác nhau nên việc chênh lệch giữa các hệ thống rơi vào khoảng 15–20% là điều rất bình thường. Có thể sắp tới Google sẽ điều chỉnh các hệ thống này sát với nhau hơn, chính vì vậy các bạn hãy theo dõi trang chủ của chúng tôi để nhận được những thông tin mới nhất nhé. Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích thì có thể chia sẻ cho bạn bè, đồng nghiệp được biết nhé. Ngoài ra nếu bạn còn thắc mắc về bất kỳ vấn đề gì khác liên quan đến Google Ads, các bạn có thể quay lại trang chủ của chúng tôi hoặc cũng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số điện thoại bên dưới để được tư vấn trực tiếp nhé.
