Google Ads Remarketing: Cách Tiếp Cận Khách Hàng Đã Tương Tác Với Bạn

Remarketing là hình thức quảng cáo trực tiếp, cho phép các website hiển thị quảng cáo hướng đối tượng (targeted ads) tới những người dùng đã từng ghé thăm các website đó. Đây là một cách tiếp cận khách hàng ngày càng trở nên phổ biến, bởi vì xu hướng của người tiêu dùng hiện nay là tìm kiếm thông tin về sản phẩm/dịch vụ trên Internet trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Ví dụ, khách hàng đã từng truy cập website của bạn sẽ có thể nhìn thấy các quảng cáo này khi họ lướt web, xem video hoặc đọc tin tức. Nhờ vào hoạt động này, khách hàng sẽ ghi nhớ thương hiệu và có thể quay lại để tìm hiểu thêm về sản phẩm.

Theo khảo sát của Google tại thị trường Việt Nam, trung bình cứ 100 lượt khách truy cập vào website của bạn thì có khoảng 4 lượt nhấp chuột chuyển thành đơn hàng. Trong khi đó, 96 lượt còn lại không dẫn đến đơn hàng, có thể vì khách chỉ tham khảo sản phẩm hoặc chưa quyết định mua. Câu hỏi đặt ra là làm sao để bạn nổi bật giữa vô vàn đối thủ? Làm sao để tiếp cận lại 96 lượt khách hàng đó một lần nữa?

Tìm hiểu về Remarketing

Google Ads Remarketing là gì?

Để hiểu đúng về thuật ngữ này, bạn cần bắt đầu từ khái niệm của Remarketing. Đây là hình thức quảng cáo – truyền thông kỹ thuật số hoặc Email, tiếp cận lại những khách hàng đã từng ghé thăm trang web của doanh nghiệp nhưng chưa thực hiện mua hàng. Không phải tất cả những người ghé thăm rồi rời đi đều không quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp. Có thể họ đang cân nhắc trước khi đưa ra quyết định mua.

Remarketing vào thời điểm này là vô cùng cần thiết. Bạn có thêm một cơ hội tiếp cận lại khách hàng, gây ấn tượng với những lời quảng cáo hấp dẫn và các ưu đãi đặc biệt. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi hành động một cách đáng kể.

Tiếp thị lại có thể gia tăng lợi tức đầu tư (ROI) và tỷ lệ chuyển đổi, vì những người đã quen với thương hiệu của bạn có khả năng cao trở thành khách hàng hoặc thực hiện hành động khác trên website.

Người bỏ giỏ hàng

Những người bỏ giỏ hàng là đối tượng đầu tiên cần được nhắm đến trong chiến lược Remarketing. Đây là những người dùng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất giao dịch. Họ là nhóm khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất từ quảng cáo Remarketing, chỉ với vài cú nhấp chuột.

Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trong tất cả các ngành có thể lên đến 60-80%, nghĩa là 3/4 số người dùng đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng không tiếp tục mua. Có nhiều lý do khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng, nhưng lý do phổ biến nhất là chi phí bổ sung (phí vận chuyển, thuế, v.v…). Bạn có thể khuyến khích khách hàng mua hàng lại bằng cách cung cấp các mã giảm giá, khuyến mãi hấp dẫn. Nếu có chiến lược quảng cáo tốt, bạn sẽ có thể giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng, tăng cơ hội chuyển đổi.

Người dùng tương tác

Những người dùng đã truy cập vào website của bạn và tương tác với các trang hoặc ở lại lâu hơn trên website, cho thấy họ có sự quan tâm rõ rệt đến sản phẩm và thương hiệu của bạn. Những người dùng này được xem là đối tượng có tiềm năng cao, giúp bạn thu lại lợi ích nhiều nhất từ Remarketing. Giống như các đối tượng khác, người dùng tương tác là những người đã tin tưởng vào doanh nghiệp và sẵn sàng dành thời gian duyệt các trang web của bạn.

Người xem trang sản phẩm

Khách hàng thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm qua việc xem các trang sản phẩm đó. Điều này khiến họ trở thành mục tiêu quan trọng trong chiến dịch tiếp thị của bạn. Họ là đối tượng hữu ích vì bạn có thể thiết lập đối tượng quảng cáo cho các sản phẩm cụ thể và tối ưu quảng cáo để phù hợp với đối tượng đó. Nói cách khác, bạn có thể hiển thị quảng cáo cho sản phẩm mà khách hàng đã xem.

Quảng cáo Remaketing hoạt động ra sao

Khi sử dụng Remarketing, bạn sẽ được Google giúp tiếp cận những khách hàng đã từng ghé thăm trang web của bạn trong quá khứ, khi họ duyệt qua các trang đối tác của Google trên mạng hiển thị.

Google khuyến nghị bạn có thể nhắm mục tiêu tới toàn bộ người xem trang web khi chiến dịch Remarketing của bạn bắt đầu. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng việc này có thể làm tăng chi phí vì quảng cáo của bạn sẽ được hiển thị tới nhiều người hơn, và các quảng cáo được nhắm mục tiêu một cách chính xác có thể không hiệu quả ngay lập tức. Vì vậy, để giảm chi phí mỗi lần nhấp chuột và tăng tính liên quan của quảng cáo, bạn có thể thu hẹp phạm vi nhắm mục tiêu. Bạn có thể thiết lập các danh sách Remarketing khác nhau từ Google để chiến dịch được nhắm mục tiêu chính xác hơn. Ví dụ, bạn có thể hiển thị các quảng cáo khác nhau cho người đã từng truy cập trang web và thực hiện mua hàng, so với những người không có nhu cầu mua hàng (ví dụ: nếu mua hàng lần thứ hai, bạn sẽ nhận ưu đãi 30%).

Ưu điểm của Remarketing Google Ads

Tương tự các hình thức quảng cáo khác của Google, quảng cáo Tiếp thị lại (Remarketing) cũng mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho doanh nghiệp nhờ những ưu điểm nổi bật.

Đưa bạn lên vị trí hàng đầu

Sự phân tâm của người xem là một thách thức lớn trong tiếp thị trực tuyến. Trên website của bạn, có thể ban đầu khách hàng đang lướt qua trang, nhưng sau đó họ có thể chuyển sang một website khác hoặc bị thu hút bởi một thông báo bật lên. Remarketing sẽ giúp giải quyết vấn đề này, đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn luôn được nhắc đến và không bị quên lãng.

Có thể một lúc nào đó, dịch vụ và sản phẩm của bạn đã thu hút sự quan tâm của khách hàng, nhưng sau đó họ lại quên đi. Lúc này, Remarketing trở thành công cụ hữu ích để khách hàng ghi nhớ bạn lâu hơn và thường xuyên quay lại website. Việc tiếp xúc lặp đi lặp lại với thương hiệu là một lợi thế quan trọng để bạn giữ vững vị trí trong tâm trí khách hàng.

Tiếp cận đối tượng phù hợp

Thời điểm tuyệt vời

Giảm khả năng từ bỏ giỏ hàng