Remarketing Google là hình thức quảng cáo trực tiếp, cho phép các site hiển thị các quảng cáo hướng đối tượng (targeted ads) tới những người dùng mà đã từng ghé thăm các site đó. Cách tiếp cận khách hàng  ngày càng trở nên phổ biến hơn. Bởi lẽ, xu hướng của khách hàng là tìm kiếm thông tin sản phẩm/dịch vụ trên Internet trước khi mua. Chẳng hạn như khách hàng đã từng truy cập sẽ có thể nhìn thấy những quảng cáo này khi họ đang lướt web, xem video hoặc đọc tin tức. Nhờ vào hoạt động này, khách hàng sẽ lưu ý đến thương hiệu và thu hút họ quay lại để xem thêm về sản phẩm. Như bạn đã biết theo khảo sát của Google tại thị trường Việt Nam, trung bình cứ 100 lượt khách truy cập vào website của bạn thì có khoảng 4 nhấp chuột ra đơn. Trong khi, có đến 96 lượt nhấp chuột còn lại không ra đơn, khách chỉ tham khảo sản phẩm hoặc chưa có quyết định mua hàng. Câu hỏi đặt ra là làm sao để bạn nổi bật hơn giữa muôn vàn đối thủ. Làm sao khắc phục, tận dụng và tiếp cận được 96 lượt khách hàng đó lại một lần nữa?

Tìm hiểu về Remarketing

Google Ads Remarketing là gì?

Để hiểu thuật ngữ chính xác nhất, bạn nên bắt đầu từ ý nghĩa của Remarketing trước. Đây là hình thức quảng cáo – truyền thông kỹ thuật số hoặc Email theo sau khách hàng truy cập Internet. Những cá nhân này đã từng ghé thăm trang web của doanh nghiệp nhưng chưa mua gì. Không phải tất cả những người đến và đi đều là vì họ không quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp, mà có lẽ họ đang dành thời gian để suy nghĩ nên mua hay không.

Remarketing vào thời điểm vàng này là vô cùng cần thiết. Một lần nữa, bạn có cơ hội tiếp cận khách hàng, gây ấn tượng bằng những lời quảng cáo và ưu đãi. Nhờ thế, tỷ lệ chuyển đổi hành động tăng cao đáng kể.

Tiếp thị lại có thể làm gia tăng lợi tức đầu tư và tỷ lệ chuyển đổi do những người đã quen với thương hiệu của bạn trước đây có khả năng cao để trở thành khách hàng hay thực hiện hành động khác trên website.

Người bỏ giỏ hàng

Những người bỏ giỏ hàng là đối tượng đầu tiên được nhắc đến để nhắm mục tiêu tiếp thị lại. Người dùng đã thực hiện thêm sản phẩm vào giỏ hàng và không chuyển đổi được sẽ có khả năng chuyển đổi từ quảng cáo nhiều nhất. Tóm lại, họ có thể chuyển đổi được chỉ với vài lượt nhấp chuột.

Trong tất cả các ngành, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng có thể ở khoảng 60-80%, nghĩa là 3/4 số người dùng có thêm hàng vào giỏ hàng nhưng không tiếp tục mua. Dù việc từ bỏ giỏ hàng có nhiều lý do khác nhau nhưng chi phí bổ sung (phí vận chuyển, tiền thuế…) cao là lý phổ biến nhất. Bạn có thể thúc đẩy việc mua hàng từ những khách hàng đó bằng việc áp dụng các mã giảm giá khuyến mãi. Đối với tỷ lệ chuyển đổi, bạn sẽ có lượng người từ bỏ giỏ hàng cao hơn của hàng khác nếu có thông tin và quảng cáo tốt.

Người dùng tương tác

Người dùng truy cập vào website của bạn và sau đó tiếp cận 1 số trang hay ở lại 1 lúc trong đó cho thấy sự quan tâm của họ đến với sản phẩm và thương hiệu. Người dùng tương tác được xem là đối tượng mạng đến cho các bạn lợi ích nhiều nhất. Giống như các đối tượng khác, người dùng tương tác có thể họ tin tưởng thực sự vào doanh nghiệp để có thể dành thời gian duyệt trang web

Người xem trang sản phẩm

Khách hàng sẽ thể hiện sự quan tâm của mình đến với các các  phẩm thông qua cách họ xem sản phẩm đó. Điều này có nghĩa họ trở thành mục tiêu hàng đầu cho việc tiếp thị của bạn. Sở dĩ họ là đối tượng hữu ích vì bạn có thể thiêt lập đối tượng cho sản phẩm và tối ưu quảng cáo để phù hợp vơi đối tượng đó. Hay nói  khác bạn sẽ hiển thị được quảng cáo cho một sản phẩm nào đó với những người đã xem sản phẩm.

Quảng cáo Remaketing hoạt động ra sao

Khi sử dụng Remaketing, bạn sẽ được Google với những khách hàng từng ghé thăm trang web thời giạn trước trong khi họ duyệt một lượng lớn các trang đối tác của Google trên mạng hiển thị.

Google đã đưa ra khuyến nghị rằng bạn có thể nhắm mục tiêu tới toàn bộ người xem trang chủ khi chiến dịch về tiếp thị lại của bạn bắt đầu. Bạn chỉ cần lưu ý điều đó sẽ khiến chi phí dành cho tiếp thị lại tăng  bởi quảng cáo mà bạn được mục tiêu lại đến nhiều cá nhân và các quảng cáo được nhắm mục tiêu hoàn toàn sẽ không thể tạo được. Vì vậy, bạn có thể làm giảm chi phí mỗi lần nhấp chuột và tăng độ liên quan quảng cáo với việc nhắm mục tiêu ở phạm vi hẹp hơn. Bạn có thể thiết lập danh sách về tiếp thị lại khác nhau từ Google để chiến dịch Remarketing được nhắm mục tiêu cao. Ví dụ, bạn có thể hiển thị những quảng cáo khác cho người từng truy cập trang web và mua hàng với người không có nhu cầu mua hàng (giả sử như bạn mua hàng ở lần thứ hai, bạn sẽ được ưu đãi 30%).

Ưu điểm của Remarketing Google Ads

Tương tự các dạng thức quảng cáo khác của Google, Quảng cáo Tiếp thị lại cũng đem đến những trải nghiệm tốt cho Doanh nghiệp khi sở hữu những ưu điểm tuyệt vời.

Đưa bạn lên vị trí hàng đầu

Sự phân tâm của người xem được coi là một thách thức lớn của tiếp thị trực tuyến. Trên Website của bạn, có thể ban đầu mọi người đang cuộn qua một trang, tuy nhiên sau đó có thể chuyển tới một website khác hay có một thông báo bật lên làm họ bị thu hút. Tiếp thị lại sẽ giải quyết được vấn đề này, doanh nghiệp của bạn có thể được nhắc nhở đến mọi người.

Có thể ở một thời điểm nào đó, dịch vụ và sản phẩm của bạn nhận được sự quan tâm từ khách hàng nhưng lại bị lãng quên không lâu sau đó. Lúc đó, tiếp thị lại trở thành công cụ hữu ích để người xem ghi nhớ bạn lâu hơn và thường xuyên ghé thăm đến doanh nghiệp. Việc tiếp xúc lặp đi lặp lại nhiều lần với thương hiệu là một lợi ích quan trọng để bạn nhắm mục tiêu lại và lợi ích này bạn cần khai thác để giúp mình có được vị trí tốt.

Tiếp cận đối tượng phủ hợp

Tiếp cận đúng đối tượng cũng là 1 yếu tố trong tiếp . Nỗ lực tiếp thị sẽ bị lãng phí nếu những thứ bạn đang bán không được khách hàng tiếp nhận, và không có đối tượng nào hợp lý với doanh nghiệp hơn những đối tượng gồm có người dành sự quan tâm tới dịch vụ và sản phẩm.

Thời điểm tuyệt vời

Giảm khả năng từ bỏ giỏ hàng