Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày những nguyên nhân khác nhau có thể dẫn đến sự biến động và thay đổi trong hiệu suất của các chiến dịch tìm kiếm. Đồng thời, chúng tôi sẽ hướng dẫn cách bạn có thể sử dụng các công cụ trong tài khoản Google Ads để hiểu rõ nguyên nhân đứng sau những thay đổi này.
Sử dụng tính năng “Giải thích” để nhanh chóng xác định nguyên nhân thay đổi hiệu suất
Tính năng Giải thích hỗ trợ phân tích hiệu suất đối với các chiến dịch Tìm kiếm đang sử dụng các chiến lược đặt giá thầu như CPC thủ công, CPC nâng cao, CPC nâng cao theo giá trị, CPA mục tiêu, Tối đa hóa lượt chuyển đổi, Tối đa hóa số lượt nhấp, Tối đa hóa giá trị chuyển đổi, và ROAS mục tiêu.
Tính năng này cung cấp cái nhìn chi tiết về những thay đổi đáng chú ý trong hiệu suất tài khoản, giúp bạn nhanh chóng xác định nguyên nhân dẫn đến các thay đổi đó. Theo mặc định, hệ thống sẽ hiển thị thông tin so sánh giữa khoảng thời gian bạn đã chọn và kỳ trước đó có cùng độ dài.
Cách sử dụng:
-
Truy cập vào trang chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo trong tài khoản của bạn.
-
Di chuột qua các giá trị màu xanh dương có dấu chấm trong bảng dữ liệu.
-
Bạn sẽ thấy số liệu đã thay đổi như thế nào so với kỳ trước.
Nhấp vào phần giải thích để xem nguyên nhân cụ thể dẫn đến sự thay đổi.
Đánh giá hiệu suất dựa trên chiến lược giá thầu và mục tiêu tối ưu hóa
Trước khi đưa ra bất kỳ kết luận nào về hiệu suất chiến dịch, điều quan trọng là cần xem xét liệu các cài đặt hiện tại có đang phù hợp với mục tiêu tối ưu hóa và chiến lược giá thầu hay không.
Việc điều chỉnh chiến lược đặt giá thầu hoặc mục tiêu tối ưu hóa sao cho phù hợp với mục tiêu kinh doanh và quảng cáo của bạn sẽ giúp đảm bảo rằng bạn đang phân tích các chỉ số có liên quan và chính xác nhất.
Ví dụ:
Nếu bạn đang sử dụng chiến lược CPA mục tiêu, thì chỉ số chi phí cho mỗi lượt chuyển đổi (CPA) có thể là thước đo hiệu suất quan trọng hơn so với chi phí cho mỗi lượt nhấp hay lượt hiển thị. Điều này là vì CPA mục tiêu hướng đến việc tối ưu hóa để có nhiều lượt chuyển đổi nhất trong mức chi phí bạn đặt ra.
Những lý do phổ biến khiến hiệu suất chiến dịch biến động
Các thay đổi gần đây trong cài đặt tài khoản hoặc chiến dịch
Hiệu suất của chiến dịch có thể bị ảnh hưởng khi bạn thực hiện thay đổi đối với bất kỳ cài đặt nào trong tài khoản hoặc chiến dịch, chẳng hạn như:
-
Chiến lược đặt giá thầu
-
Điều chỉnh giá thầu
-
Giá thầu
-
Ngân sách
-
Từ khóa và từ khóa phủ định
-
Đối tượng mục tiêu
-
Thông tin nhân khẩu học
-
Lịch quảng cáo
Mỗi điều chỉnh trong số này đều có thể dẫn đến sự biến động trong hiệu suất, do hệ thống cần thời gian để thích ứng với thay đổi.
Nếu bạn đang sử dụng chiến lược giá thầu thông minh, chiến dịch thường cần khoảng 2 tuần để học và tối ưu hóa hoàn toàn. Trong thời gian này, bất kỳ thay đổi nào đối với:
-
Cài đặt hành động chuyển đổi
-
Cài đặt tối ưu hóa có chọn lọc
-
Mô hình phân bổ
đều có thể tác động đến hiệu suất khi hệ thống học cách điều chỉnh theo các cài đặt mới. Do đó, bạn nên theo dõi hiệu suất trong giai đoạn học này một cách thận trọng, tránh đánh giá vội vàng hiệu quả của chiến dịch.
Nhật ký thay đổi
Nhật ký thay đổi là công cụ liệt kê toàn bộ các thay đổi bạn đã thực hiện trong tài khoản Google Ads trong vòng 2 năm qua. Tại đây, bạn có thể xem chi tiết về những điều chỉnh như thời điểm tạm dừng chiến dịch, ai đã thêm từ khóa mới, hay mức ngân sách đã được sử dụng trước đó.
Bạn có thể:
-
Xem tất cả các thay đổi trong một khoảng thời gian cụ thể
-
Lọc kết quả theo loại thay đổi (ví dụ: điều chỉnh ngân sách, chỉnh sửa từ khóa, v.v.)
-
Xem thay đổi cụ thể trong từng chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo
Công cụ này hiển thị từng thay đổi theo dòng thời gian rõ ràng, đồng thời liên kết các thay đổi với dữ liệu hiệu suất tài khoản như:
-
Số lượt hiển thị
-
Số lượt nhấp
-
Lượt chuyển đổi
-
Tỷ lệ nhấp (CTR)
-
Chi phí
Việc so sánh các thay đổi với dữ liệu hiệu suất giúp bạn hiểu rõ hơn những điều chỉnh nào có thể đã ảnh hưởng đến kết quả chiến dịch.
Nếu bạn cho phép người khác truy cập tài khoản bằng thông tin đăng nhập riêng, bạn cũng có thể sử dụng nhật ký thay đổi để xác định ai đã thực hiện những thay đổi cụ thể.
Bạn có thể xem dữ liệu trong nhật ký thay đổi một cách ngay tại giao diện chiến dịch, mà không cần chuyển sang trang khác. Để thực hiện:
-
Trong bảng điều khiển chiến dịch, chọn các chiến dịch bạn muốn xem (bên trái, cạnh tên chiến dịch).
-
Nhấp vào “Nhật ký thay đổi” ở thanh công cụ màu xanh phía trên bảng dữ liệu.
Thiết lập theo dõi lượt chuyển đổi và độ trễ chuyển đổi
Khi bạn sử dụng chiến lược giá thầu dựa trên lượt chuyển đổi (chẳng hạn như đặt giá thầu thông minh hoặc đặt giá thầu tự động), sự tăng hoặc giảm đột ngột về số lượt chuyển đổi hoặc giá trị chuyển đổi có thể khiến hiệu suất thay đổi, do Google Ads đang tối ưu hóa dựa trên hành động chuyển đổi mà bạn đã thiết lập.
Nếu bạn đang xem xét các chỉ số liên quan đến lượt chuyển đổi — ví dụ như chi phí trên mỗi lượt chuyển đổi (CPA) — trong khoảng thời gian gần đây, hãy lưu ý đến độ trễ chuyển đổi.
Bạn nên làm gì?
-
Nếu bạn nhận thấy số lượt chuyển đổi tăng hoặc giảm bất thường, hãy kiểm tra thiết lập theo dõi chuyển đổi thông qua trình kiểm tra trạng thái chuyển đổi để phát hiện và xử lý các sự cố có thể xảy ra.
-
Sử dụng báo cáo độ trễ chuyển đổi để hiểu rõ hơn về thời gian chuyển đổi sau khi người dùng tương tác với quảng cáo.
Báo cáo này sẽ giúp bạn đánh giá chính xác hơn các chỉ số quan trọng như:-
Chi phí thu hút khách hàng (CPA)
-
Lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS)
-
Thông tin từ báo cáo độ trễ chuyển đổi cho phép bạn dự đoán mức độ thay đổi thực tế của CPA hoặc ROAS sau khi đã điều chỉnh theo thời gian trễ.
Giá thầu và mục tiêu giá thầu
Hiệu suất cũng có thể biến động nếu bạn đặt giá thầu, hạn mức hoặc mục tiêu giá thầu mà không dựa trên dữ liệu lịch sử – loại dữ liệu mà Google Ads cần để phân phối quảng cáo một cách hiệu quả.
Đặt giá thầu thủ công
Khi thiết lập giá thầu, hạn mức hoặc mục tiêu giá thầu, bạn nên:
-
Tham khảo dữ liệu hiệu suất trong quá khứ
-
Xem xét các chỉ số có liên quan để đảm bảo các thiết lập này hợp lý và phù hợp với mục tiêu chiến dịch
Đặt giá thầu thông minh
Đối với các chiến lược đặt giá thầu thông minh, bạn nên:
-
Dựa vào dữ liệu lịch sử
-
Chọn giá thầu nằm gần mức trung bình thực tế để giúp giảm thiểu những biến động hiệu suất không mong muốn.
Chế độ đặt ngân sách
Hiệu suất của chiến dịch có thể trở nên dễ biến động hơn khi ngân sách chạm đến giới hạn. Nguyên nhân là vì Google Ads luôn cố gắng đảm bảo chiến dịch không vượt quá mức chi tiêu hàng ngày và hàng tháng. Do đó, khi ngân sách gần đạt mức giới hạn này, mức chi tiêu và tần suất phân phát quảng cáo có thể bị giảm, ảnh hưởng đến hiệu suất chiến dịch.
👉 Giải pháp đề xuất:
Cân nhắc tăng ngân sách để đảm bảo chiến dịch của bạn có đủ nguồn lực để phân phát ổn định trong suốt cả ngày, tránh tình trạng ngừng hiển thị do hết ngân sách quá sớm.
Phạm vi áp dụng và sự đa dạng của mẫu quảng cáo
Nếu bạn đang chạy chiến dịch sử dụng thành phần quảng cáo thích ứng (Responsive Ads), thì điều quan trọng là cần có nhóm quảng cáo đa dạng về nội dung và định dạng.
Những chiến dịch chỉ chứa ít mẫu quảng cáo hoặc thành phần không phong phú sẽ chỉ đủ điều kiện tham gia một số phiên đấu giá nhất định, dẫn đến phạm vi tiếp cận hạn chế và khả năng phân phát thấp hơn.
👉 Bạn nên làm gì:
-
Kiểm tra độ mạnh của quảng cáo trong chiến dịch để đánh giá xem nội dung của bạn có phù hợp và hiệu quả không.
-
Cải thiện mức độ phù hợp và chất lượng bằng cách thêm nhiều tiêu đề, mô tả, hình ảnh, và các yếu tố sáng tạo khác để tăng khả năng tham gia nhiều phiên đấu giá hơn.
Chế độ cài đặt tiêu chí nhắm mục tiêu và tiêu chí trùng lặp (Đối tượng, Từ khóa, Vị trí địa lý)
Chế độ cài đặt nhắm mục tiêu (Đối tượng, Từ khóa, Vị trí địa lý, Ngôn ngữ)
Nếu chiến dịch của bạn nhắm đến nhóm người dùng quá hẹp — ví dụ như sử dụng các tiêu chí nhắm mục tiêu cụ thể về đối tượng, từ khóa, vị trí địa lý hoặc ngôn ngữ — thì hiệu suất chiến dịch có thể dễ biến động hơn.
Với phạm vi nhắm mục tiêu hạn chế, chiến dịch của bạn chỉ đủ điều kiện tham gia một số ít phiên đấu giá tại bất kỳ thời điểm nào. Khi mức độ cạnh tranh trong các phiên đấu giá này thay đổi (tăng hoặc giảm), bạn có thể thấy sự thay đổi rõ rệt về mức chi tiêu hoặc tần suất phân phát quảng cáo. Điều này xảy ra vì hệ thống có ít cơ hội hơn để tham gia và chiến thắng trong các phiên đấu giá.
👉 Giải pháp đề xuất:
Cân nhắc mở rộng phạm vi nhắm mục tiêu (về đối tượng, khu vực, ngôn ngữ hoặc từ khóa) để:
-
Tăng số lượng phiên đấu giá đủ điều kiện tham gia
-
Cải thiện phạm vi tiếp cận tiềm năng của quảng cáo
-
Ổn định hiệu suất chiến dịch
Tiêu chí nhắm mục tiêu trùng lặp giữa các chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo
Tài khoản của bạn có thể chứa nhiều chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo có tiêu chí nhắm mục tiêu giống hoặc tương tự nhau (ví dụ: từ khóa, đối tượng, vị trí). Khi điều này xảy ra, các chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo có thể cạnh tranh với nhau trong cùng một phiên đấu giá.
Kết quả là:
-
Lưu lượng truy cập có thể bị dồn về một chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo nhất định
-
Một số chiến dịch khác có thể không hiển thị quảng cáo thường xuyên dù có tiềm năng
👉 Bạn nên làm gì:
-
Xem lại tiêu chí nhắm mục tiêu của các chiến dịch trong tài khoản
-
Tránh trùng lặp giữa các chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo
-
Cân nhắc điều chỉnh chiến lược phân bổ từ khóa, đối tượng hoặc khu vực địa lý để tối ưu hóa hiệu suất toàn tài khoản
Trạng thái xem xét quảng cáo và tuân thủ chính sách
Ảnh hưởng từ trạng thái xem xét quảng cáo hoặc từ khóa
Những thay đổi liên quan đến trạng thái xét duyệt của quảng cáo hoặc từ khóa có thể ảnh hưởng đến hiệu suất chiến dịch. Ví dụ, quảng cáo hoặc từ khóa đang trong quá trình xem xét, không được phê duyệt hoặc bị hạn chế hiển thị có thể khiến số lượt hiển thị và nhấp chuột giảm xuống.
👉 Bạn nên làm gì:
Sử dụng Trình quản lý chính sách và ngân sách để kiểm tra các hạn chế chính sách đang ảnh hưởng đến quảng cáo, từ khóa hoặc tiện ích mở rộng trên toàn bộ tài khoản của bạn.
Các vấn đề khác ở cấp tài khoản
Một số sự cố liên quan đến tài khoản, như vấn đề thanh toán, chuyển đổi người thanh toán hoặc những thay đổi khác ở cấp tài khoản, có thể gây gián đoạn việc phân phát quảng cáo và ảnh hưởng đến hiệu suất chiến dịch.
👉 Bạn nên làm gì:
-
Truy cập phần “Thanh toán” trong Google Ads
-
Kiểm tra kỹ để đảm bảo không có lỗi nào cản trở việc hiển thị quảng cáo
-
Giải quyết sớm các vấn đề để tránh gián đoạn chiến dịch
Tính linh động của phiên đấu giá
Hiệu suất của chiến dịch cũng có thể bị ảnh hưởng bởi sự cạnh tranh trong phiên đấu giá, đặc biệt khi:
-
Nhà quảng cáo mới tham gia sử dụng cùng tiêu chí nhắm mục tiêu
-
Nhà quảng cáo hiện tại tăng giá thầu hoặc điều chỉnh cài đặt để tối ưu hóa hiệu suất của họ
Ví dụ, nếu một nhà quảng cáo khác sử dụng tiêu chí nhắm mục tiêu giống bạn và tăng giá thầu, điều này có thể làm giảm vị trí hiển thị của quảng cáo của bạn trên trang kết quả tìm kiếm, từ đó giảm số lượt hiển thị hoặc lượt nhấp.
👉 Giải pháp đề xuất:
-
Theo dõi hiệu suất quảng cáo theo thời gian
-
Cân nhắc tăng giá thầu hoặc mục tiêu giá thầu nếu cần, để giành lại các lượt hiển thị đã mất và duy trì vị trí tốt trong phiên đấu giá
Tổng kết
Như vậy, chúng tôi đã chia sẻ đến bạn những nguyên nhân phổ biến gây ra sự biến động hiệu suất trong chiến dịch Tìm kiếm, cũng như cách khắc phục để tối ưu hiệu quả quảng cáo.
Hy vọng bài viết này sẽ hữu ích và hỗ trợ bạn tốt hơn trong quá trình triển khai chiến dịch Google Ads. Ngoài ra, tại trang chủ của ADSDIGI, chúng tôi còn rất nhiều bài viết và tài nguyên hữu ích khác dành cho bạn.
Nếu bạn vẫn gặp khó khăn trong quá trình chạy quảng cáo, đừng ngần ngại liên hệ trực tiếp với đội ngũ ADSDIGI để được tư vấn và hỗ trợ chuyên sâu.
