Google cung cấp bản dịch cho các bài viết trong Trung tâm Trợ giúp, nhưng các bản dịch đó không nhằm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà chúng tôi sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.
Khi quảng cáo của bạn vi phạm chính sách, bạn nên xem lại chính sách và chỉnh sửa quảng cáo để có thể tiếp tục chạy. Sau khi chỉnh sửa, hệ thống sẽ xem xét và cho phép quảng cáo chạy nếu đã tuân thủ chính sách. Vui lòng lưu ý rằng các quy định hạn chế trong chính sách có hiệu lực vô thời hạn và trên toàn cầu, trừ khi có quy định khác.
Bài viết này hướng dẫn cách xác định xem quảng cáo của bạn có bị từ chối hoặc bị giới hạn theo chính sách hay không, lý do cụ thể, cũng như cách chỉnh sửa quảng cáo rồi gửi lại để Google xem xét. Ngoài ra, bạn cũng sẽ tìm hiểu cách kháng nghị quyết định dựa trên chính sách.
Quảng cáo có thể vẫn bị gắn nhãn vi phạm chính sách dù đã tuân thủ chính sách.
Nếu quảng cáo của bạn bị gắn nhãn vi phạm một chính sách nào đó nhưng lại nhắm đến quốc gia/khu vực nơi chính sách này không áp dụng, thì quảng cáo đó vẫn có thể phân phát được.
Ví dụ: Một quảng cáo bị gắn nhãn vi phạm chính sách Thông tin về đồ uống có cồn nhưng nhắm vị tríHoa Kỳ sẽ có trạng thái “Đủ điều kiện (Có giới hạn)”. Quảng cáo này vẫn sẽ hiển thị cho người dùng tại Hoa Kỳ, miễn là tuân theo các yêu cầu về mạng lưới, nền tảng và định dạng theo Chính sách về đồ uống có cồn.
Nếu quảng cáo của bạn bị gắn nhãn vi phạm chính sách nhưng bạn có giấy tờ phù hợp để phân phát quảng cáo mà chính sách đó giới hạn, thì quảng cáo của bạn vẫn có thể được phân phát.
Ví dụ: Một quảng cáo bị gắn nhãn vi phạm chính sách về các sản phẩm đầu cơ tài chính phức tạp nhưng đang phân phát tại Singapore thông qua tài khoản có giấy chứng nhận đầu tư tài chính phức tạp cho Singapore, sẽ có trạng thái “Đủ điều kiện (Có giới hạn)”. Quảng cáo này vẫn sẽ hiển thị cho người dùng tại Singapore, miễn là quảng cáo và trang đích tuân thủ tất cả các hướng dẫn khác về sản phẩm đầu cơ tài chính phức tạp.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp, bạn cần gửi đơn kháng nghị để Google xem xét lại quyết định đối với quảng cáo của mình.
- Nếu quảng cáo của bạn bị từ chối do vấn đề liên quan đến trang đích, bạn cần chỉnh sửa trang đích rồi gửi đơn kháng nghị.
- Nếu bạn đã xem xét chính sách và tin rằng quảng cáo của mình tuân thủ quy định, hãy gửi đơn kháng nghị.
Bài viết này cũng hướng dẫn cách thực hiện những bước trên. Để kiểm tra xem quảng cáo có vi phạm chính sách hay không, cũng như ý nghĩa của các trạng thái quảng cáo, hãy đọc bài viết Kiểm tra trạng thái đánh giá việc tuân thủ chính sách của quảng cáo.
Cách kiểm tra quảng cáo để biết lỗi vi phạm chính sách
1. Kiểm tra lỗi vi phạm chính sách trong tài khoản Google Ads
Kiểm tra trạng thái của một quảng cáo hoặc nhóm quảng cáo
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Chiến dịch.
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Chiến dịch trong trình đơn khu vực.
- Chọn Quảng cáo hoặc Nhóm quảng cáo.
- Xem cột Trạng thái để biết trạng thái hiện tại của quảng cáo hoặc nhóm quảng cáo.
Kiểm tra trạng thái của một thành phần
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Chiến dịch.
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Thành phần trong trình đơn khu vực.
- Chọn Thành phần cần kiểm tra.
- Xem cột Trạng thái để biết trạng thái của thành phần đó.
Kiểm tra thông tin chi tiết về chính sách của một quảng cáo hoặc thành phần
Cột Chi tiết chính sách cung cấp thông tin về lý do quảng cáo bị từ chối “Không đủ điều kiện” hoặc có trạng thái “Đủ điều kiện (Có giới hạn)” – chỉ hiển thị với một số đối tượng nhất định. Bạn có thể thêm cột Chi tiết chính sách vào bảng quảng cáo hoặc thành phần bằng cách làm theo các bước sau:
- Trong bảng trên trang Quảng cáo hoặc Thành phần trong tài khoản Google Ads, nhấp vào biểu tượng Cột ở phía trên bảng thống kê.
- Nhấp vào phần Mở rộng thuộc tính.
- Chọn Chi tiết chính sách.
- Nhấp vào Áp dụng. Giờ đây, cột Chi tiết chính sách sẽ xuất hiện trong bảng thống kê của bạn.
2. Kiểm tra lỗi vi phạm chính sách trong thông báo qua email về quảng cáo bị từ chối
- Nhấp vào nút Xem và khắc phục các vấn đề về chính sách trong email.
- Nhấp vào Xem quảng cáo để biết thêm thông tin trong trung tâm quản lý chính sách.
Để kiểm tra trạng thái quảng cáo hoặc thành phần, hãy xem cột Trạng thái. Khi di chuột lên mỗi trạng thái, bạn sẽ thấy nội dung giải thích chi tiết về lỗi vi phạm chính sách.
Nhấp vào Đọc chính sách bên dưới lý do từ chối để tìm hiểu cách chỉnh sửa quảng cáo.
Chỉnh sửa quảng cáo
Các bước chỉnh sửa quảng cáo sẽ phụ thuộc vào tác động của lỗi vi phạm chính sách đối với quảng cáo của bạn.
Có thể bản thân quảng cáo của bạn không tuân thủ một số chính sách cụ thể của Google Ads.
Ví dụ: Quảng cáo của bạn bị từ chối do dấu câu và ký hiệu theo chính sách biên tập, dấu câu hoặc ký hiệu xuất hiện lặp lại trong tiêu đề quảng cáo.
Hoặc đích đến của bạn có vấn đề:
Ví dụ: Đích đến của bạn có nội dung Google không cho phép.
Lưu ý: Ngoài việc tuân thủ các chính sách khác, đích đến của quảng cáo phải đáp ứng yêu cầu đối với đích đến của Google. Nếu tất cả nội dung trên đích đến của bạn đều tuân thủ chính sách, hãy kiểm tra đích đến để xác định liệu vấn đề kỹ thuật có phải nguyên nhân khiến quảng cáo bị từ chối hay không và làm việc với quản trị trang web của bạn để thực hiện mọi thay đổi cần thiết trước khi tiếp tục.
Ví dụ: Đích đến của bạn không hoạt động hoặc không thể thu thập thông tin trên đích đến.
Trước tiên, bạn cần kiểm tra chính sách ảnh hưởng đến quảng cáo, rồi làm theo các bước liên quan bên dưới.
Nếu quảng cáo của bạn không vi phạm chính sách liên quan đến đích đến, hãy làm theo các bước sau để chỉnh sửa quảng cáo:
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Chiến dịch.
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Chiến dịch trong trình đơn mục.
- Nhấp vào Quảng cáo.
- Di chuyển chuột lên quảng cáo hoặc thành phần, rồi nhấp vào Chỉnh sửa.
- Chỉnh sửa quảng cáo hoặc thành phần sao cho tuân thủ chính sách.
- Nhấp vào Lưu.
Quảng cáo của bạn sẽ được tự động xem xét lại. Bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn kháng nghị của mình bằng cách xem cột Trạng thái hoặc sử dụng Trình quản lý chính sách.
Kháng nghị quyết định về chính sách
Nếu bạn đã chỉnh sửa quảng cáo và trang đích hoặc tin rằng Google đã nhầm lẫn, hãy gửi đơn kháng nghị quyết định về chính sách ngay trong tài khoản Google Ads của bạn để yêu cầu xem xét.
Có 3 cách kháng nghị:
1. Kháng nghị qua “Trình quản lý chính sách”
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Công cụ.
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Khắc phục sự cố trong trình đơn khu vực.
- Nhấp vào Trình quản lý chính sách.
- Trên thẻ Vấn đề chính sách, hãy tìm quảng cáo bạn muốn kháng nghị rồi nhấp vào Kháng nghị.
- Trong mục Lý do kháng nghị, hãy chọn Kháng nghị quyết định hoặc Đã thay đổi để tuân thủ chính sách.
- Nhấp vào Gửi.
2. Kháng nghị qua trang thành phần
- Chọn quảng cáo bạn muốn kháng nghị.
- Từ trình đơn trên cùng, hãy chọn Chỉnh sửa.
- Nhấp vào Kháng nghị.
- Nếu bất kỳ quảng cáo nào bạn chọn không đủ điều kiện để kháng nghị, bạn sẽ nhận được thông báo cho biết đó là quảng cáo nào.
- Trong mục Lý do kháng nghị, hãy chọn Kháng nghị quyết định hoặc Đã thay đổi để tuân thủ chính sách.
- Trong mục Kháng nội dung sau, hãy chọn quảng cáo bạn muốn kháng nghị.
- Nhấp vào Gửi.
Kiểm tra trạng thái đơn kháng nghị
Sau khi kháng nghị, bạn có thể kiểm tra trạng thái xem xét trong Trình quản lý chính sách bất cứ lúc nào:
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Công cụ.
- Nhấp vào Khắc phục sự cố, rồi nhấp vào Trình quản lý chính sách.
- Trên thẻ Nhật ký kháng nghị, bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về tất cả các quảng cáo mà bạn đã kháng nghị.
- Cột Trạng thái cho biết đơn kháng nghị vẫn đang được xem xét hay đã xem xét xong.
Trạng thái đơn kháng nghị:
- Đã xem xét xong: Đơn kháng nghị đã được xem xét. Bạn có thể xem thêm thông tin chi tiết trong cột Kết quả.
- Đang được xem xét: Đơn kháng nghị hiện đang được xem xét. Vui lòng kiểm tra lại sau 24 giờ nữa.
- Chưa được xem xét: Đơn kháng nghị chưa được xem xét.
Cột “Kết quả” hiển thị:
- Thành công: Chính sách được đề cập không còn áp dụng cho bất kỳ quảng cáo nào đã được xem xét.
- Thành công một phần: Chính sách không còn áp dụng cho ít nhất một trong những quảng cáo đã được xem xét.
- Đã xảy ra lỗi: Hãy thử lại hoặc liên hệ với nhóm hỗ trợ của Google.
- Không thành công: Không có quảng cáo nào trong đơn kháng nghị đủ điều kiện.
- Trùng lặp: Đơn kháng nghị chưa được xử lý vì đã có một đơn kháng nghị trước đó cho cùng một nhóm quảng cáo.
- Vượt quá giới hạn kháng nghị: Nếu bạn kháng nghị quá nhiều lần hoặc liên tục trong một khoảng thời gian ngắn, Google có thể tạm ngừng xử lý đơn kháng nghị của bạn.
Tổng kết
- Nếu tài khoản Google Ads của bạn bị tạm ngưng, hãy kiểm tra phần Khắc phục vấn đề để làm theo hướng dẫn và gửi đơn kháng nghị.
- Nếu bạn tin rằng quảng cáo của mình không vi phạm chính sách nào, bạn có thể gửi kháng nghị để Google xem xét lại.
- Trong trường hợp tài khoản bị tạm ngưng do lỗi kiểm duyệt, bạn có thể kháng nghị để khôi phục tài khoản.
- Nếu quảng cáo hoặc trang đích của bạn có nội dung vi phạm chính sách, hãy chỉnh sửa để tuân thủ trước khi gửi kháng nghị.
- Mỗi quảng cáo chỉ có thể kháng nghị tối đa 3 lần. Nếu vẫn không thành công, bạn có thể tạo một tài khoản mới để tiếp tục chạy quảng cáo.
