Google cung cấp bản dịch cho các bài viết trong Trung tâm trợ giúp, nhưng các bản dịch đó không nhằm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà Google sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.
Các chính sách sác minh nâng cao của Google được thiết kế dành để giảm thiểu hoạt động không hợp lệ, đồng thời đảm bảo rằng các quảng cáo của doanh nghiệp địa phương là phù hợp, hữu ích và mạng lại một trải nghiệm tích cực. Những nhà quảng cáo Google Ads và Dịch vụ địa phương quảng bá các dịch vụ thuộc một số ngành dọc nhất định sẽ phải hoàn tất quy trình xác minh nâng cao.
Những chính sách áp dụng cho cả quảng cáo Google Ads và Dịch vụ địa phương
Lưu ý: Nhà quảng cáo quảng bá doanh nghiệp thuộc các danh mục quốc gia nêu trên cần tuân thủ các quy tắc sau:
Luật quy định của địa phương: Bạn phải tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành có liên quan đến dịch vụ mà bạn cung cấp. Bạn cũng phải tuân thủ tất cả các yêu cầu về giấy phép có liên quan hoặc các yêu cầu theo quy định. Ngoài ra, bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả các khoản bồi thường, việc cấp phép, phí hoặc khoản thanh toán theo quy định, bảo hiểm hoặc mọi chi phí và nghĩa vụ pháp lý khác có liên quan cũng như bắt buộc đối với nhà cung cấp dịch vụ.
Giới hạn độ tuổi: Bạn và tất cả khách hàng của bạn phải từ 18 tuổi trở lên.
Công việc: Bạn không được nói hoặc ngụ ý với bất kỳ ai rằng bạn là nhân viên của Google hoặc đơn vị liên kết của Google, hoặc rằng bạn làm việc cho Google hay các đơn vị liên kết của Google. Đồng thời, bạn luôn phải bảo đảm rằng mỗi thành viên trong nhóm được phân loại thanh toán đúng theo luật lao động hiện hành khu vực tài phán của bạn.
Điều khoản dịch vụ của Google: Các Điều khoản dịch vụ này phản ánh cách thức kinh doanh của Google, những điều luật mà công ty chúng tôi phải tuân theo và một số điều mà chúng tôi vẫn luôn tin là đúng. Do đó, các Điều khoản dịch vụ này giúp xác định mối quan hệ giữa Google với bạn khi bạn tương tác với các dịch vụ của chúng tôi. Ví dụ: Các điều khoản này trình bày các chủ đề sau:
-
Trách nhiệm của Google: Đây là phần mô tả cách Google cung cấp, phát triển dịch vụ của mình.
-
Trách nhiệm của bạn: Phần này nêu ra một số quy tắc mà bạn phải tuân theo khi sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.
-
Nội dung trong các dịch vụ của Google: Phần này mô tả quyền sở hữu trí tuệ đối với nội dung mà bạn thấy trong các dịch vụ của chúng tôi, bất kể nội dung đó thuộc về bạn, Google hay người khác.
-
Trong trường hợp xảy ra vấn đề hoặc bất đồng: Phần này mô tả các trường hợp pháp khác mà bạn có và những điều bạn nên biết trong trường hợp có người vi phạm các điều khoản này.
Điều khoản dịch vụ xác minh nâng cao:
-
Các điều khoản áp dụng: Cảm ơn đã xác minh doanh nghiệp và giúp Google bảo vệ người dùng (chương trình “Doanh nghiệp đã xác minh”).
-
Giá và các khoản thanh toán: Như được mô tả trong chính sách chương trình VB, bạn phải trả phí để xác minh doanh nghiệp. Google có thể cấp nhiều phương thức xử lý thanh toán để hỗ trợ việc thu phí này. Bạn phải tuân thủ mọi điều khoản và điều kiện liên quan hoặc thỏa thuận pháp lý khác chi phối việc bạn sử dụng một phương thức xử lý thanh toán, dù là của Google hay bên thứ ba. Một khoản thanh toán để xác minh doanh nghiệp chỉ bao gồm chi phí xác minh và tôi không đưa ra bất kỳ cam kết nào liên quan đến vị trí trong kết quả tìm kiếm, khả năng tạo khách hàng tiềm năng hoặc sự thành công cho doanh nghiệp của bạn.
-
Chương trình: Bạn phải tuân thủ chính sách chương trình VB khi sử dụng chương trình doanh nghiệp đã xác minh. Bạn có trách nhiệm làm cho khách hàng hài lòng về trải nghiệm sử dụng dịch vụ của Google, như bạn có trách nhiệm giải quyết mọi tranh chấp giữa bạn và khách hàng. Nếu khách hàng hoặc một người hay pháp nhân khác khiếu nại bạn liên quan đến việc bạn sử dụng chương trình Doanh nghiệp đã xác minh, bạn đồng ý rằng bạn sẽ chịu trách nhiệm giải quyết chứ không phải Google.
-
Phương thức xác minh nâng cao: Bạn phải cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác liên quan đến chương trình doanh nghiệp đã xác minh; đồng thời bạn đảm bảo rằng tất cả thông tin và thông tin ủy quyền bạn cung cấp đầy đủ, chính xác và hiện hành, rằng bạn không tham gia vào hoạt động lừa đảo và/hoặc phi đạo đức liên quan đến việc bạn sử dụng chương trình doanh nghiệp đã xác minh.
Về các Điều khoản này: Chúng tôi có thể sửa đổi các Điều khoản này bất cứ lúc nào. Chúng tôi sẽ đăng thông báo về việc sửa đổi các Điều khoản bổ sung của chương trình VB này tại…
Những nhà quảng cáo doanh nghiệp thuộc các danh mục nêu trên phải đáp ứng các yêu cầu xác minh nâng cao của Google bên dưới:
Quy trình xác minh bao gồm những gì?
Quy trình xác minh nâng cao kết hợp việc đánh giá tài khoản Google Ads của bạn (nếu có), dữ liệu công khai hiện có, chẳng hạn như thông tin đăng ký của địa phương và giấy phép hành nghề, cùng với các cuộc phỏng vấn qua video do Google thực hiện.
Đối với chủ doanh nghiệp, chúng tôi sẽ kiểm tra hiệu lực của giấy phép hành nghề (nếu có).
Ở cấp công ty, chúng tôi sẽ kiểm tra hiệu lực của giấy phép đăng ký kinh doanh, bằng chứng về việc không tham gia hoạt động kinh doanh trái phép hoặc gây hiểu lầm và hiệu lực của giấy phép hành nghề.
Tiêu chí xác minh
Chúng tôi đưa ra quyết định và trạng thái xác minh dựa trên những tiêu chí sau đây:
-
Bạn đưa ra câu trả lời đầy đủ, hoàn chỉnh và chính xác cho tất cả các câu hỏi liên quan đến quá trình xác minh.
-
Bạn cung cấp thông tin trung thực và cập nhật về giấy tờ do chính phủ cấp, chẳng hạn như giấy phép hành nghề.
-
Bạn tuân thủ tất cả các chính sách của Google Ads và quy trình xác minh nâng cao.
-
Bạn xác nhận trạng thái cấp phép cho doanh nghiệp của mình (nếu có).
-
Không có bằng chứng nào cho thấy doanh nghiệp của bạn đang tham gia vào các hoạt động trái phép, lừa đảo, gây hiểu lầm hoặc có hại cho người dùng.
Doanh nghiệp của bạn cũng có thể bị loại khỏi quy trình xác minh vì lý do khác liên quan đến các tiêu chí xác minh nêu trên.
Hợp tác trong quy trình xác minh nâng cao
Google sẽ thực hiện quy trình xác minh nâng cao này.
Bạn và người đại diện của doanh nghiệp mà bạn quản lý phải cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ, chính xác khi Google liên hệ để xác minh.
Đồng thời, bạn phải đồng ý tham gia cuộc phỏng vấn qua video và cho phép ghi lại video đó.
Xác minh lại
Sau khi doanh nghiệp được xác minh, bạn có thể sẽ phải tuân thủ quy trình xác minh lại 12 tháng một lần.
Bạn cũng có thể phải xác minh lại nếu doanh nghiệp của bạn có những thay đổi quan trọng, chẳng hạn như chuyển địa điểm hoặc thay đổi trang web.
Kiểm tra
Google có thể kiểm tra để đảm bảo rằng bạn tuân thủ quy trình xác minh nâng cao.
Để duy trì trạng thái tốt, hãy hợp tác với Google trong tất cả các cuộc kiểm tra.
Yêu cầu giải quyết khiếu nại
Bạn có thể liên hệ với Google để xác định mọi lỗi, nội dung không chính xác hoặc phản hồi về kết quả xác minh doanh nghiệp của mình.
Nếu đơn bị từ chối, Google sẽ gửi thông báo đến địa chỉ email ghi trong đơn. Sau đó, bạn có thể gửi khiếu nại.
Bạn chỉ có thể gửi đơn khiếu nại một lần, vì vậy, hãy xem xét kỹ những chính sách này trước khi gửi.
Quyền riêng tư
Khi xử lý tất cả thông tin liên quan đến quy trình xác minh, Google sẽ tuân thủ chính sách quyền riêng tư của mình.
Thông tin công bố bắt buộc
Thông tin mà bạn cung cấp cho Google và người dùng của Google phải chính xác, đầy đủ và không gây hiểu lầm.
Các yêu cầu sẽ thay đổi tùy theo mô hình kinh doanh và bao gồm những nội dung sau đây:
Tính chính xác của thông tin đặt giá
Mọi thông tin về giá cung cấp cho khách hàng đều phải bao gồm tất cả các khoản phí, phí giao hàng, phụ phí và thuế áp dụng.
Đối với các dịch vụ có nhiều mức giá khác nhau, bạn cần hiển thị phạm vi của các mức giá thông thường.
Phạm vi này phải thể hiện cả tổng chi phí tối đa và tối thiểu mà khách hàng dự kiến phải trả.
Tính minh bạch và phạm vi áp dụng của chương trình ưu đãi/khuyến mại
Mọi phiếu giảm giá, chiết khấu hay ưu đãi giá cố định được giới thiệu trong quảng cáo hoặc trang web đều phải nêu rõ chương trình đó bao gồm và không bao gồm những gì.
Ví dụ: nội dung khuyến mại như “Lắp đặt cửa gara mới chỉ với $499” cần kèm theo thông tin chi tiết về loại cửa nằm trong chương trình khuyến mại và mọi giới hạn đối với ưu đãi này (nếu có).
Các ưu đãi, dịch vụ hoặc sản phẩm được quảng bá trong quảng cáo hoặc trang web phải có hiệu lực tại thời điểm quảng cáo.
Tính chính xác thông tin doanh nghiệp:
Danh tính mà bạn cung cấp cho khách hàng phải là tên pháp lý đúng và chính xác cho doanh nghiệp mà bạn quản lý hoặc tên doanh nghiệp trực tuyến đã đăng ký.
Thông tin danh tính doanh nghiệp phải hiển thị rõ ràng ở những vị trí mà khách hàng có thể rễ ràng nhìn thấy. Ví dụ: nếu bạn có cửa hàng thì tên doanh nghiệp mà bạn cần phải hiện rõ bên ngoài mặt tiền cửa hàng.
Google có thể yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ để xác minh danh tính của doanh nghiệp, chẳng hạn như giấy trúng nhận đăng ký tên thương mại.
Tuân thủ các yêu cầu liên quan đến quy trình xác minh doanh nghiệp
Đôi khi, Google để có thể đặt thêm câu họi về doanh nghiệp hoặc giấy tờ của bạn. Hãy nhớ trả lời những câu hỏi này kịp thờ và chính xác.
Google có thể yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ xác minh địa điểm doanh nghiệp và các thông tin khác
Hành vi bị cấp
Bạn phải cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ mà bạn cung cấp. Bạn không được che giấu hay trình bày sai thông tin về doanh nghiệp hoặc các dịch vụ mà bạn cung cấp dưới mọi hình thức. Ngoài ra, doanh nghiệp của bạn cũng không được tham gia vào mọi hành vi không đáng tin cậy, gây hiểu lầm hoặc lừa đảo. Google nghiêm cấm các hành vi sau:
Tình bày sai sự thật
Lôi kéo bằng tiền hoặc bằng thông tin theo cách sai trái không rõ dàng
Trình bày danh tính, tên doanh nghiệp hoặc thông tin liên hệ không chính xác hoặc cố ý mơ hồ
Đưa ra tuyên bố không chính xác về kết quả công nhận, tư cách thành viên tổ chức, tình trạng bảo hiểm hoặc trạng thái cấp phép.
Thời gian phản hồi không thực tế
Bạn không được tuyên bố về khả năng phản hồi nhanh trong quảng cáo dạng văn bản hoặc trên trang đích trong khi không phải lúc nào bạn cũng có thể làm như vậy không có gì đảm bảo khả năng đó.
Thông tin giá trong văn bản quảng cáo
Bạn không thể thêm thông tin chi phí cuộc gọi dịch vụ và mức giá tối thiểu hoặc giá khởi điểm của dịch vụ quảng cáo dạng văn bản.
Bạn không thể đưa thông tin chiết khấu hoặc phiếu giảm giá vào quảng cáo dạng văn bản về dịch vụ khẩn cấp hoặc sửa chữa.
Thông tin bảo hành và đảm bảo
Nếu quảng cáo hoặc trang web đề cập đến bất kỳ nội dung bảo hành hoặc bảo đảm nào có liên quan đến dịch vụ, thì trang đó cũng phải có đường liên kết đến các điều khoản, điều kiện, điều khoản loại trừ và hướng dẫn có liên quan để gửi khiếu lại.
Tác động đến bài đánh giá khách hàng
Bạn không được thay đổi, can thiệp hoặc giả mạo đánh giá của khách hàng về dịch vụ của bạn hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
Sử dụng trái phép thương hiệu và nhãn hiệu của Google
Bạn không được sử dụng biểu trưng hoặc các thành phần thương hiệu khác của Google khi chưa được phép. Nếu bạn muốn sử dụng bất kỳ đặc điểm thương hiệu nào của Google trên trang web hoặc các tài liệu công khai khác của mình, hãy đọc bài viết nguyên tắc sử dụng thương hiệu của Google.
Kết luận:
Nếu bạn vi phạm chính sách của Google, trạng thái xác minh của doanh nghiệp mà bạn quản lý có thể bị thu hồi tạm thời vĩnh viễn. Khi đó, bạn chỉ có thể quảng cáo một phần hoặc hoàn toàn không thể quảng cáo trên Google.
Google sẽ thông báo cho bạn qua email nếu trường hợp này sảy ra. Nếu lỗi vi phạm của bạn có thể khác phục được thì email này sẽ giải thích những thay đổi mà bạn cần thực hiện trước khi có thể tiếp tục quảng cáo
